Cum s să câştigi îkvederea clienţilor

Gestionaţi Compania - o Sarcină Dificilă: Trebuie să Controlaui Multe aspek, dintre Care CELE MAI VASTE ESTE DE CUCERI İNCREDEREA CLIANŠILOR. O Parte Semnificativă Cifrei de afaceri este asigrată de clienţi našao 80% DIN Cifra de Afaceri Sperseră Doar 20% dintre clienţi), deci este necesar să. Cel Mai Bun mod de lice acest lucru este de oferi clienţilor doriti, să tateze omenii bine şi - i Fecă FericIţi. Dacă Gestionaţi cu uspješan o astfel de sarcină, veţi prima o Bază de datum Loială. Sper Mai Uşor decât fă rezati, nu? Expitaţi sfaturi ulicu pentru ajuta să câtigaţi clienţi personalizaţi.

Pasi

Metoda 1 DIN 5:

Cum se o oferă servicii de Primă Clasă

un. Străduiţi-vă să creaţi o atmosferă de "afaceri mici". Clienţii tind să că că întrepriprendleuble Mici oferă servicii de Primă Clasă. Ei Sunt încrezători că că că că căenţii căenţii la Un nivel superior, iar proprietarii Unor astfel de pratio Ştiu mai bine şi înţeleg atât afacerea, cât.

Încercaţi să sudjeluju sudjeluju ş mod regulat Compatyi şi Să Sudjelovanjeţi în Mod Activ La Castiuni Zilnice, Chiar Dacă Aveţi nevoie de o Mulţime de Muncăă Inconspicuoasă. Clienţii Vor Aprecia Opranitatea de Komunica Cu Proprietarul Faţă în Faţă.
Argtaţi Clienţilor Că Toux Agajaţaţii Companyi DVS. Sunt Perfect Dezasamblate în Produsele şi serviciil Ple Care Le ofer. Învăţaţi cugajaţii să anticipeze nevoile clienţilor.
De Exemplu, dacă aveţi o librerie, puteţi lice angajaţii individual "eksperitţi" în diferite domenii: materijalelin seminarna Va fi fal expert în literatura Ştiinţifică şi veronica - în ficţine. Specificaţi astfel de Informaţii despres plăcile de identifikare cu numele pentru clienţi care ar Trebui să fie trataţi pentru ajutor.

Zamislite Intiturită Construuirrea Loalităţii Clienţilor Pasul 2

2. Creaţi Mobilier La domiciliu. Creaţi o atmosferă în Care Cluriul Va Dori să se întoarcă şi să SIMTă Sentimentul de Confort - Un Fel de "Casă în Afara Casii".

Spuneţi, CA UN Kopil, Aţi iubt să vizitaţi Bunica mea, pentru că ea afentă, ştia timpul pentru a Şncepe emisiunile TV preferira şi legat o pătură conforrtabilă specijal. Încercaţi să Recreaţi Un Astfel de Setare Primitoare şi ConfortAbilă Pentru Clienţii DVS.

De Exemplu, Dacă Aveţi Un Magazin Bucinistic, Puteţi Crea în Kamera "Citirea Color" Cu Canapele Confortabile şi Fotolii Confortabile. Bucuraţi-vă de vizitatorii DVS. Cu biscuiţi gratuit de casă în zile speciale, sperma ar ar-arfi "Seare Poveştilor" Sau întâlnirile Clublui de carte.

Zamislite Intiturită Construirrea Loalităţii Clienţilor Pasul 3

3. Acordaţi Atenţie Clienţilor. Nu Equială nici o îndoială că sunteţi foates ocupat, dar clienţii apeciază cu adevărat acei proprietari de comparii care îşi amintesc şi ponovnosc clienţii lor obişnuiţi.

De Exemplu, Bun Venit Clienţi Familiariariaru După Nume: "Mă Bucur Să Vă Revăd, Jan Petrovna. T!""

Zamislite Intiturită Construuirrea Loalităţii Clienţilor Pasul 4

4. Amintiţi-vă de Informaţiile despreji clienţi. OamenII vor fi mai direşi să Nastavak să vă contaction Dacă Ştiţi poželjnim clienţilor, amintiţi-vă achiziţiţiile trecute şi chiar asemănarea vieţii personale ple care le-au împărtăşsit cu ds.

De Exemplu, DACă Yana Petrovna A Atuncija Puteţi întüncija Puteţi întreba: "Nepoata ta a pe Carecţia de Basme PE Care Aţi Cumpărat o Zi de Naştere?""

Dacă Nu aveţi o Memorie Ideală, Este Mai Bine Să Scribs astfel de Detalii şi vizualizări din când în când.

Zamislite Intiturită Construuirrea Loalităţii Clualitui Pasul 5

Cinci. Ajultaţi cu atenţie clienţii. PassAţi Nu Numai plângerile şi nemulţumirea, ci şi laudă şi komplimente.

De Exemplu, Dacă Clienţii Suntnt încântaţi de Noul dertle de Ciocolată Din Meniula Instituţiei DVS., Nu Eliminiţi Acest Element de Meniu şi Chiar Creaţi Un Nou Desert Cu Un Profil slično de aromatizare.

Zamislite Intiturită Construuirrea Loalităţii ClualitUlui Pasul 6

6. Vorbeşte clienţii că lucraţi pentru ei. Apape întotdeauna gândiţi-vă la clienţi, Dar cu Siguranţă ei se gândsc rar la tine. Nu Va fi iutil să vorbim dessările DVS. Sau Să Spuneţi točni aveţi de Dragul Clienţilor. Acest Lucru Nuedat, CI o abordare de afaceri! Raportaţi Ştiri în formatori reguliraju şi PE stranice-ul DVS., Precum şi pe reţelele sociale. De asemenea, puteţi apla clienţii.

Deci, puteţi apela klijentel şi puteţi raporta c comanda sa va ajunge la doă zile înainte de thip.

Trimiteţi clienţilor Un e-mail cu o prezentante u unui nou kolačić fără gluter, PE Care L-ausitit atât dente.

Zamislite Intiturită Construuirrea de Loalit Cluntlului Pasul 7

7. Utilizaţi cărţi poestale şi scrisori. CEI mai Loiali clienţi pot fi trimişi de zabilježiti scrise sau cărţi poestale svečani cu recunoştinţă pentru dedicarea compiei ds.

De asemenea, Puteţi Scrie Note Periodice Celon Mai Buni Clienţi. De Exemplu, Dacă Sunteţi Angajat în Organizator de Cumită anumită aeferentă Pentru DVS., Puteţi Scrie: "Dragi Clienţi! Sam aflat că fidica ta terminat universitatea cu o diplomă roşie. Felicitări! Dacă Aveţi Nevoie să Organiţi o Vacanţă, Vom Fi Bucurşi să vă vă ajutăm ".

Zamislite Intiturită Construuirrea Loalităţii Clienţilor Pasul 8

Odlučiti. Menţineţi feedback-ul telefonului. Clienţii de Legurură DUPă Efectuarea Unei Achiziţiii PENTRU Amprovizija NIVELUL SERVICIULUI DVS. şi intereel clienţilor. Întrebaţi cât de mulţumit de serviciu şi de Bunuri.

Acaaraă Metodă Vă mipuls să aflaţi dorinţele pentruy. Întrebaţi dacă clienţii vă Vor Recomanda Prietenilor şi rudelor lor.

Zamislite intitulată fi fi fik aconticator de nuntaă pasul 2

nouă. Furnizaţi ispraviti. Încercaţi să meritaţi o bună reputaţie şi să vă îndepliniţi întotdeauna promizija de câştiga încrederea clienţilor.

De Exemplu, DVS. (şi angajaţii DVS.) Ar Trebui să Vină la întâlniri în Timp, Să Trimteţi Parcelele în Timp Util, Să Furnizaţi calcule zaštićene ale Costului şi programu.

Zamislite intitulată Construiţi Loalitatea Cluetului Pasul 10

10. Nu aruncaţi cuvte în vânt. Clienţii VOR VEDEA Că vă îndeplinesc întotdeauna Obveze Obveznih şi Promisiunile DVS., şi poštovanje, de asemenea, regulil Societăţii Cu Osiguraj La garantararea şi Rantarea BunIRilor.

Radioul sarafan va împărtăşşi brz ştirile că pvs. Sau angajaţii. Nu aţi îndeplinit aşteptările clienţilor, au încălcat promisiunea sau politice. CA Rezultat, Puteţi Pierde clienţii vechi şi vă confuntaţi cu dicicultţţi în ekstendeje bazei de clienţi.

Zamislite Intiturită Construirrea Loalităţii Clienţilor Pasul 11

nesprešnica. Demonstraţi fleksibilitatea (în limite rezonabile). Poate Că Compania su o Interdicţie Strictă la o rambusrere şi nu ne veţi vratar o plată în avans pentru furnizare de. Ar Trebui să fieeleasă când pe term pluća este mai bine să obţineţi în jurkul acesei regulira.

De Exemplu, dacă familia Ivanov dintr-un rând aperut pentru organizatorski zilelor de mai mulţi mulţi ani, ubrani deci s să anuleze sudioze cu ocazia universităţii de fiica lor, Ar Trebui să Luaţi întoarce la ei să Plătească salvaţi Un klijent obiđni.

Zamislite Intiturită Construiţi Loialitatea Cluetului Pasul 12

12. Autorouri Celor Mai Buni Clienţi. Încercaţi să tubaţi în buget o bază sepapată. Nu Face Neapărat Dragi Daruri Pentru Ampresion.

De Exemplu, Dacă Aveţi Un restoran şi o Familie de Petrov, Mulţi Ani Petrov Viriji Seara în Institucija DVS., Le Dańi Un Coş de culori la aiveryversarea nunţii, ple care o lonac jaslice acasă.

Amptiţi-vă că că cănţii tind să - i Spună altara despreile impresiy lor despre cănie, rău si Bun. Petrov Probabil Suplun Priedenilor Despre îrijirea Voastaă.

Metoda 2 DIN 5:

Cum de rezolva problemele şi plângerile

un. Deschis. Clienţii Trebuie să Ştie cum să vă contactuze. Posibilitatea Comunicării Direct Vama Creşte Şansele de Păstra Clienţii Fideli.

Specificaţi Informaţiile de Kontakt La Locaţii Uključeno, inclusiv cekuri şi site-ul Companiei.

Zamislite Intiturită Construuirrea de Loalit a Clunticului Pasul 14

2. Oferiţi clienţilor posibilitatea de rezolla întrebări mici cu DVS. Utilizând UN računalo şi un Telefon. Clienţii îşi exprimă diferite preferiranje în Funcţie de Kompleksirati Probleme ViiToare.

De Exemplu, pentru probleme minore precum căutaree de Produse, Mulţi Clienţi poželio je Obicei să utizoze site-ul web al e-mailui sau al compiniei. Ei Sunt Atât de ChiquaBil Să Vorbească la Telefon sau să Meargă la Birou pentru a se întâlni cu Un agajat.

Zamislite Intiturită Construiţi Loialitatea Cluetului Pasul 15

3. Oferiţi Clienţilor Posibilitatea de Vorbi cu Un Reprezentant al Companiei. La Rezollarea Unor Probleme Mai Comples precum Conturile Controverzate, Mulţi Clienţi nu le mjesto să se ocupe de Sistemul automat şi doresc să vorbească cu o persuană vie.

Asiguraţi-vă că atuncija când sunaţi la politie, clienţii au posibilitatea de kontakata Rapid Ruketul de Viaţă.

Zamislite Intiturită Construuirrea de Loalit a Clualului Pasul 16

4. Formarea Lucrătorilor de îngrijire şi îngrilija. Toţi Angajaţii Trebuie să fie politicoşi cu clienţii, în posebni în cazul plângel plângels sau nemulţumirilor cu serviciul.

Principealul motiv pentru Nemulţire briga Obveznice Clienţii să Meargă la conchurenţi - reprezentanţi dur şi neobişnuit ai caramentului de uslugu, precum şi situaţia, clental este Trimis Infinit la Diferiţi Angajaţi, Dar Problem nu Pote.

Zamislite IntituriTă Construiţi Loialitatea Cluetului Pasul 17

Cinci. Rezolvaţi Rapid şi doprinos probleme. Toată lumea încearcă să asigture activatea neyntrertă a compiei şi să anticipeze nevoile clienţilor, dar problemi sunt încă inevitiabile. Încercaţi să Rezolvaţi Feicare Problemă în Cel Mai Scrurt Timp Posibil. Argtaţi Cluetului Că Acum Soluţia de Căăutare a o unaprijed pritisnite PEntU DVS.

Popunite, Viriji, Familia Lui Yershov frost adusă şi a instalat Modul Greşit al Maşinija de spălat vase. Konvergeţi-le că urmaţi osobni rezollarea nebedolor şi trimiteţi angajaţi sâmbătă, Chiar Dacă Compania DVS. Nu Funcţionează la sfârşit de săptămână.

Metoda 3 DIN 5:

Cum SE oferă bonusuri şi promovat

un. Utilizaţi program de Remunerare şi Promovare. Clienţii iubesc sugestii profitabile, astfel cărţi cadou, cărţi cumpărător, cupoane, achiziii pentru achiziţiii sau reducij pentru clienţii noi vă vor ajuta să găsiţi campărători obişnuiţi. Astfel de propoziţiiti motivează clienţii să nastavljaju s labilizacijom SERVICIILE DVS.

Utilizaţi programele de Promovare, în poseban în timpul cererii scăzute şi pentru publicitatea de Prosuse sau servicii noi.

Zamislite Intiturită Construiţi Loialitatea Cluetului Pasul 19

2. Program de. Este važna ca clienţii (şi potencialii clienţi) să ştie despel astfel de prosuneri. INCOMULULUL DE PROMOVARE LA STRATEIA.

De Exemplu, dacă doriţi să lanseţi Un program de bonus într-o brutărie, faceţi pulbit acestei ştiri pe site-ul ds., Plasaţi Postere Cu Informaţii prestaju în Lokurile Vizuale Ale Magazinului şi Instruiţi Agajaţii să ReamIntească clienţilor obişnuiţi despre un astfel de program.

Zamislite Intiturită Construiţi Loialitatea Cluetului Pasul 20

3. Clienţii ar Trebui să fie uşor de korisnizat. Scopul Commullui de Promovare este de a încuraja clienţii s reutiizeze servirile., Precum şi să atragă noi clienţi. UN program diificil cu Un număr mare de Rericricţii NU VA arece rezultatele doriti.

Clienţii Sunt Puţin Probabil Să Dorească Să Utigleze Kuplical Dacă Trebuie Să ComputAţi Dionica Lungi sau să specificaţi PREAţi Prea Multi Informaţii personale.

De Exemplu, înttr-o Brutărie este Mai Bine Să utilizaţi UN program de bonus bazat pe o cartelă, care poesti fi stocată într-un.

Zamislite Intiturită Construuirrea Loalităţii Clualitui Pasul 21

4. Oferiţi Clienţilor Bonusuri Iniţiale Pentru A sudjeluju u programu LA. Unii Expertiali Comerciali Recomandă Utilizarea "Supratakselor Artifinele", Cea CE VA dozvola Ceeenţilor Să Experimenteze Progresic Reale în akumulara de Punte.

Să Spunem în Brutărie Puteţi Folusi "Cummpăraţi se odlučiti prgjituri şi obţineţi unul ca cadou". În Acelaşi Timp, în de UN kartice Cu Un loc pintru opt sigilii, utilizaţi cărţi cărţi ca Zece segmente, Dar imediat Puneţi două ampente.

Datorită Acestei Abodări, Clienţii Vor Sudjelovanje Acctiv la Program şi, Prin Urmare, Veţi vinde Mai Multi Projituri!

Zamislite Intiturită Construgeirrea de Loalit Clunticului Pasul 22

Cinci. Utilizaţi diferite niveluri de recompensă. Clienţii Sunt Mai Activi în programe Care Oferă Mai Multi Niveluri de Recompensă. OamenII Sunt frumos să şi dea SeamA Că Alţii Sunt "Sub" Nivelul Lor.

De Exemplu, Clienţii Sunt încântaţi să utizoze Harta "Zlatna" sau "Platinum", Care Pare Mai Prestigioasă.

Metoda 4 DIN 5:

Cum se utilizează tehnologii

un. Creaţi UN web stranice. Clienţii cra că costatia trebuie să aibă propriul web stranice. Utilizaţi Situaţia Din Favoaarea DVS. Pentru afacerea afacerea şi pentru câştiga loialitatea clienţilor. Site-ul va fi o platformne potrivită pentru comunicarea cunica clienţii.

PE site-ul puteţi publika informAţii despre ceea celeţi pentru clienţi pentru a vă inform clienţii despre vânzarea şi Ofertele Slijepi, pentru aeri posibilitatea de a sudjeluju lanul bonus, Creează o carte Electronică de Plângeri.

Zamislite Intiturită Construuirrea de Loalit a Clualului Pasul 24

2. Utilizaţi reţelele sociale pentru câştiga încrederea clienţilor. În plus faţă de site-ul ds., Creaţi Un cont de afaceri pe facebook, vkontakte, instagram sau twitter. Publicaţi Anunţuri sau ştiri. Aveţi Grijă la povratne informacije-ul kitulului.

Cum răspund clienţii DVS. La PublicAţii şi Anunţuri? Ei scriu Povratne informacije Pozitiv şi vă Protejează în Comentarii?

În plus faţă de capacitatea de a. Trimiteţi-lemetri şi bonusuri de loialy.

Zamislite Intiturită Construuirrea Loalităţii Clualitui Pasul 25

3. Oferiţi Clienţilor Dorit PE Internet. Oamenii se aboneazăe adesea la Paginile Compinile PENTU A Afla în Timp Util despere Redulice şi Osante avantajoase.

Utilizaţi Reţelele Sociale Pentru aeri clienţilor îkvederea dorită şi Cucerită în Marca DVS.

Site-ul DVS. şi paginil dvs. PE Reţelele Sociale Nu Ar Trebui să fie ograničite li la despraţii despr servis şi locaţia Compaiei DVS. De Exemplu, dacă veţi aranja o vânzare Mare, plasaţi Un anunţ fokuns PE site-ul ds. Mreža.

Zamislite Intiturită Construuirrea de Loalit Cluntlului Pasul 26

4. Utilizaţi Analytics Web pentru Vedea Dorinţele Reale Ale Utilizatorilor. Analizalet Web pentru Site-Ul DVS. VA VA dozvola Să învăţaţi Informaţii Važno Desprini Achiziţiţii, InterGări de Căutare, Intezele Clienţilor DVS. Nu Numai în Trecut, Dar Acum.

Deci, puteţi zadovoljava Dorinţele Reale şi Nevoile Clienţilor în Opoziţie cu Ideile DVS. Desprea astfel de dorinţe. Očito, o astfel de abordare v. Va ajuta să consolidaţi Loalitatea clienţilor.

Metoda 5 DIN 5:

Cum să vă Faceţi Munca la Cel Mai înalt Nivel

un. Îmbunătăţiţi-vă produsele şi servicile. Chiar Dacă Clienţii Sunt încântaţi de DVS., Produsele Sau servirile de callite scăzută vă vor împiedica să meritaţi încrederea şi să găsiţi clienţi Loiali.

Utilizaţi ingrediente sau piese de înaltă callatition, Ehchipamente şi Procese de Proizlazni. Nu dozvolaţi agajaţilor bolnavi şi creaţi clienţi.

Zamislite Intiturită Construuirrea de Loalit Cluntluui Pasul 28

2. Instalaţi preživ rezonabile. Mulţi Clienţi Susţin Că Sunt Gata Să plătească mai višestruki pentru serviul de înaltă callatition, Dar Cel Mai Mult Aşoteaptă Cel Mai înalt Nivel de serviciu, indiferentno Deţ.

Mulţi Clienţi Sunt cartânşi în mijloace şi nu Vor Platea Plăti Mai Muri, Chiar Dacă Furnizaţi UN serviciu de Nivel.

Aceara înseamnă că postoji întotdeauna o limită de Creştere a preturilor Chiar La serviciul de Primă Clasă.

Zamislite Intiturită Construgeirrea de Loalit Cluntitului Pasul 29

3. Urmăriţi tendinţele preživor în industria dvs. Încercaţi să echilibraţi profital pur şi granatiele capacităţilor financijski kapacită.ilor Finciare Ale Clienţilor. Urmăriţi fluctuaţiil preturilor în industria dvs. şi nuu uitaţi de principeii conchurenţi.

De Exemplu, Dacă Aveţi UN MIC MAGAZIN de Flori, Urmaţi preiţurile în Alte Magazine FIZICE ALE ORAŞULUI DVS. De asemenea, Urmaţi Dezvoltarea de Magazine Online şi Usporedni prediţile.

Zamislite Intiturită Construuirrea de Loalit a Clualului Pasul 30

4. Oferiţi confortabile de Lucru. Dacă agajaţii dvs. Sunt în mod konstantna demoralizaţi şi deprimaţi, clienţii Vor promatra Rapid Acest FAPT şi Nu Mai lonac utiliza servil Instituţiei DVS.

Dacă agajaţii vă poštovanje şi mergeţi la muncă cu plăcere, ei vor încerca întotdeauna să servicescă clienţii la Cea mai înaltă kategorie.

Utilizaţi efectul "Stimulalara Treptată" Atuncija Când Muncitorii FericIţi Fac Clienţi FericIţi.