Cum vorbeşte profesionalni la telefon

Pasi

Răspunsul la clopotniţă

2. Scoateţi Tubul cât mai potvrđivati ​​Posibil. Nimen ne iubeşte când este forţat să aştepte. UN Răspuns Rapid Arată Apelantul (Care Este Cel Mai Probabil UN klijent) PE Care Compania DVS. Funcţionează nedostatak şi apelul său este važan pentru DVS.

3. Imaginaţi-vă şi informţi numele compieii. De Exemplu, SPNE-MI: "Vă Mulţumim Că Aţi Răspuns la" Lumea Cărţilor ". Antona ispusti cu. În Plus, Cereţi InterloCuturai Ple Care El şi Unde îl Sună Dacă nu ţi-a Informat Acese Detalii. Acest Lucru Este Deosebit de važan Dacăe postoji împotriva apelurilor nedorite.

4. Specifistaţi întrebările corecte. Colectaţi cât mai multer Informaţii Posibil. Acesta Va Colleui La identifikacija Apelurilor Nedorite. Cu toite acestea, dacă intežţi o Persoană, Poate Suna la Fel de percepută, Mai Ales Dacă Trebuie să Puneţi Câteva întrebări. Nu Sună Că nu grăbiţi şi folsiţi tonul mirno şi diskret.

Apelând: "pot să vorbesc cu andrey?";

TU: "Pot Afla Cine se poplune?";

Apelând: "Sergey";

TU "UNDENI)?";

Apelând: "Din Kazahstan";

Voi: "Vă Rugăm să Numiţi numele Companiei DVS.";

Apelarea: "Acesta Este UN-a osobna";

Tu: "Andrei Aşteaptă Apelul Tău?";

Apelantul: "NU";

Tu: "Ei Bine, Voi încerca să te conectez".

Cinci. Continuaţi de la presupunerea că convionbirile Telefonice Isultu. Compaile Care Urmăresce Apelurile primate Tind să Raporteze Acest Lucru înregistrarea. Chiar Dacă Acest Lucru Nu Este AcceatAt în Compania DVS., Vă Gândiţi Că asultaţi, deoarece vă va ajuta să vorbiţi cel mai profesionalistička tona. Dacă Sunt Scrise Apeluri, este Posibil Să Fie nevoie să le ajultaţi pentru a înţelege Modul în Care Sună la Telefon şi, Dacă este necesar, Faceţi Modifificări.

Redirecţionaa Apelurilor

2. Asiguraţi-vă că prasutusul destinatar doreşte să apelul. Dacă apelantul cere o anumită persuană, spnune-mi că veţi încerca să le conectaţi înainte de a pornis. Apoi, verificaţi dacă destinatarul: a) este desponibil şi b) gata să vorbească cu această persuană. În caz cont, este cu Siguranţă Detaliat să întrebaţi despretivul apelului de transparati mesajul.

3. Răspuns konkurencija. Utilizaţi Ofterte Construte Construte, NU CONDOVESTA I Expresii de la Slangov, de asemenea, Spuneţi "Că", şi nu "Che".

4. Acordaţi Atenţie VocII DVS. Foloseşte Tonul Care Detrină adevăratele interţii. Atât CUMUNICAREA Personală, cât şi atuncija când vorbesca la Tefon, tonul prenositi mai višestruki decât cuvtele Care IES DIN GURă. Cheia Comunicării Profesionale Prin Telefon este Un zâmbet unutrašnjost!

Acaaraă Remarcă despr Zâmbetul frost impresionată de CEA mare marea geestional oglinzi mici la fiecare loca de muncă, cu cuvtele: "Cea CE vedeţi este cede au auzit!"".

Patrick Muñoz

Antrenorul Munos Rechpatrick Este Un Antronor de Rol RecunScut la Nivelizat Şn Discursuri Publicice, Puterearua, Accengelor şi Diactor, Eliberiea decrent, Sonerie, Acţionarea şi Terapia de Vobbire. Lucrate Cu astfel de Clienţi ca Penelope Cruz, Eva Longoria şi Rosalin Sanchez. FONT REZUNOSCUT CEL MAI BUN MAI BUN ANTRENOR îN BOL ŞI DILKE DIN LOS Angeles, na konfirstvolatu Cu Revista Backstage, Lucrările PE firma Disney şi Turner Classic Film, Este MemBru Al asociaţiei Formatorilor în Voce şi Vorbire.

Cinci. Menţionaţi numele apelantului atuncija când este Posibil. Acest Lucru demonstracija abordarea Individuală şi Atenţia Asupra InterloCului. "Îmi pare Foarte Rău, Peter, Dar Alexey Nu Este Disponibil Acum. Lonac să vă ajut cu ceva sau să mi Spuneţi Un mesaj?"".

6. Dacă Chemaţi PE Cineva, în Primal rând Reprezintă. De Exemplu, Spune-MI: "Acest Maria Rămâne Chemrea Lui Leonid Parfeno". Cu toite acestea, nu furie. DU-TI DIRECT LA Caz, Fără Intra în detalii itilii.

7. Finazaţi razgovor profesionalac. Cu iskreni în Voce, Spne-mi: "Mulţumesc Că ai Sunat. O zi plăcută!"".

Apeluri kompleks

2. VoceA mai mică şi vorbeşte cu un ton bun. Dacă Cluriceul începe să jašice o voce, începe să vorbească mai lent şi chiar Voce. Comportamentamentul Calm (în Opoziţie cu Un Excitat sau Excitat) Poete Colluiu în Mod Semnification La Calharea. Nu Reacţionaţi ca răspuns la o voce tare sau un tona iritat - că veţi ajuta o persoană supărată sau supărată să vă lueţi înă.

3. Instalaţi Un Kontakt Bun Prin Empatie. Puneţi-vă încul kitulului. Lăsaţi vitelul să înţeleagă că aţi auzit dezamăgirea şi nemulţumirea lui. Acest Lucru Poete Ajuta în mod semnificativ s olmoze o persoană. Acest Lucru se numeşte "Dodding verbal", şi ajută vitelul să simtă că o înţelege.

4. Nu fiţi descurajaţi şi nu supăaţi. Dacă Cluentil Vă Insultă sau Jură, Respiraţi adânc şi continuaţi să vă comporuai ca şi cum aţi auzi-o. Răspunzând în Acelaşi Mod, Nu Danţi Nimic, CI Mai Degrabă Agraava Situaţia. Mai Bine REAMIntiţi Clualeului că doriţi să l ajutaţi şi că sunteţi cea mai bună Şansă lui de rezolva problem. Acaastă afirmaţaţie ajută la îndeplinirea.

Cinci. Nu o Luaţi în Contul DVS. Stick la întrebarea principală şi nu Nu Mergeţi La Ind, Chiar Dacă Klijentski. Amintiiţi-vă că o persuană nu vă cunoaşte şi el ia o furie p. Ca reprezentant al compiei. Întoarceţi Uşor conversaţia cu problematika şi cum veţi rezolva, şi Şncercaţi, de asemenea, să ignoraţi comentariile despreile personalitea DVS.

6. Amintiţi-vă că interacţionaţi cu o persuană. Tată Lumea su zile puštanje. Poate Că InterloCutor Tău se certa cu Soţia SA, primit o pedaelsă pentru încăcarea regulilor Drumului sau se konfuntă cu o bandă de eşecuri. La Un Grad Sau Altul, Toţi Ne-am Dobjesit FI în Lokul Lui. Încearcă să-ţi faci ziua mai Bună, păstând mirno şi mirno - de la ea şi vei simţi, de asemenea, bine!

• Nu mâncaţi guma de mestecat, Nu mâncaţi şi nu ne Beţi în Timp Ce Vorbiţi la Tealfon.
• Nu utilizaţi "aaa", "GM", "Savjet" şi Alte Cuvinte-Paraziţi.
• Nu Utilizaţi Butonul audio off. Ar Trebui să fie apăsat Numai atunci când este necesar AJOTOR CILULAR DIN ATTEALUI CAPULUI SAU mentorului.
• Nu Folsiţi Niciodată Vocabulal opscen, Vorbind La Telefon.

• După CE Vă Daţi Seama Cu o Situaţie Problematică, ţineţi nastavak de faptul că următorul abonat este o Alt Persoană. Eliberaţi Zadariti Emoţiile Care S-Ar fi Putut aprindinde Din Cauza Apelului prednje.
• Reprezentanţii Clienţilor ar Trebui să ia o pauză de cinci sau zece minute după procesarea unui appel kompleks.
• Amintiţi-vă că nua tată lumea înţelege alfabetul defingalizam. Cu toite acestea, arată curtozie, chiar Dacă nue este.