Cum de gestiona clienţii agresivi: 12 paşi

Comunicarea cu clienţii agresivi se poena transforma înttr-un Coşmar stvaran. Doar nuunda confunda clienţii agresivi cu asertviv, skrbi insistice. Cazul Poate Ajunge Cu Uşurinţă lasunsul priručnik şi deteraliorarea proprietăţii. Dacă Lucraţi în Seonsel servirielor, acesta nu Va face rău pentru a învăţa sperma s ocupe de clienţii agresivi.

Pasi

Agea 1 DIN 2:

Cum se descărcaţi selarea

un. Stai mir. Cel Mai Rău Lucru Ple Care îl puteţi lica este să vă supăuţi şi srt. Dar, Din trenutak CE Sunteţi Angajat, Nu Puteţi Scădea de la Situaeaţie, Trebuie să menţineţi Kontakt cu kinul, fără pulter propriul DVS. Moral na Afara Controluui.

Cel Mai Evident Lucru este de a evita, - Ridikarea Tonlului.
Comentrariile Saarcastice Vor Trebui, de asemenea, să plete cu DVS.
Faceţi Tot Posibilul pentru a vă menţine Calmul vokal şi încercaţi să ascundeţi dezamăgirea ple care o puteţi eksperimentu.

Zamislite intitulată posla wort clienţii agresivi pasul 2

2. Controlaui Limba Corpului. Este Foatete Uşor Să Citiţi Semne ne-Verbale de Agresiune şi Furie în Alte Persoane, Deci Aveţi Grijă la Semnalele PE Care Corpul Le Tri Tri Tri Tri Tri Tri Tri Trigtului. Doar Vorbiţi Un Ton Liniştit şi Mirna Nu estentacija, Trebuie să Callezi Cijenik Cu Zažad Metodela Posibile de Comunicare. Iată câteva sempale ne-verbale skrb trebuie să fie controlte să să isključiti cuutul:

Nu urcaţi acolo şi aici;

Frâghie la dedute sau atingând cuioioarele;

Stisnite PUMUMII;

Strangeţi maxilela;

Da ochii kapica za peste;

Să se încruntă;

UITA-TE îndeaproope la klijent;

Schimbaţi-vă Minile îărţile LaterAle Sau Traversaţi-le PE PE PEE PE PEIEPT

Zamislite Intiturită Deal Cu Clienţii Agresivi Pasul 3

3. Nu invatiţi spaţiul osobni al cluntlului. Chiar Dacă tată lumea este Calmă, încăcarea spaţiului osobne al cluntluui poete fi interpretată ca o manifestaru agresiunii sau indiferenţei faţă de nivelul de confort al Interloclului. CLAND OMENII Sunt Supăraţi, Au Nevoie de Mai Multi Spaţiu Osobni, Deci Lăsaţi Cluntilul AGRESIV MAI MULTE LOCURI. În Caz cont, el poate cse că vă arătaţi propria agresiune sau nu percepeţi în mod Serios Situastaţia, Nu Conştienţi de Tul de Iritare.

Pentru atetta Securitatea Personală, încercaţi să ridaticaţi UN stalak, o masă sau o altă barieră pentru creşte distanţa fizică dintre dvs. şi klijent.

Zamislite Intiturită Deal Cu Clienţii Agresivi Pasul 4

4. Asultaţi plângeerile clienţilor.Nu contează cât de ciudat sunce, trebuie să înţelegi că ponderea adevăruui în plângeerile prodaja este prezentă, chiar Dacă Cluetul Exagerează. DACă îi daţi să vorbească, poate că totul se va i încheia, Iar Situaţia nu Va-agravată. În plus, în acest Fel, îi Veţi Arăta Că Sunteţi, Ca Angajat, Aveţi Grijă de Clienţi şi de dorinţele lor, decât să vă arătaţi atitudinea şi bunăvoinţa voastaă.

Nu întrerupeţi Niciodată Cluentila Când Susjenite Chiar Dacă doriţi să răspundeţi la întrebarea Anterioară.

Chiar Dacă Argumenlele Prodaja NU Suntt opravdano, PUMITEŽI CIENTUULUI Să Vorbească.

Utilizaţi sempale ne-verbale poeziniti pentru arăta că ascAltaţi cu atenţie klijenta şi Sunteţi interes de Discutarea. Susţineţi Kontakt vizualno (DAR CLIPEASTE LA klijent), Navigaţi PE Cap şi la Momentul Potrovit, Cu AJOUTOR EXPRESIILOR WHICALE, demonstracija problem.

Zamislite Intiturită Deal Cu Clienţii Agresivi Pasul 5

Cinci. Puneţi întrebări pentru a înţelege mai bine esenţa probleme. Pentru a Calma Cluntila, Trebuie să înţelegeţi mai întâi CE este supărat. Dacă Cluetul Este Atât de încântat că, în loc shere Informacije Informacije Pentru ajuta să înţelegeţi situaţia stvarnost. DIN NOU, NU îNTRERUPEţI CENITUL - aşteptaţi okazia de PUTUNE. Puneţi Pune Câteva dintre UrmăoArele întrebări:

"Aţi întâmpinat mai întâi o astfel de problemă în institucija noastă? Aţi Putea Să vă specuţi mai muls car presedan PE care îl cunoaştem točan cum să vă instrum instruim agajaţii cu ovire la modul de îmbunătăţire a calităţii serviciului pentru clienţi pentru viitor?"

"Vă Rog Să-mi Spuneţi de la început că sa întâmplat astăzi. Cât de precis as comportament UN-a al unui angajat skrb a provokat o astfel de reachţie?"

"Situţia a Răsfăţat singura Acţiune Sau Sunteţi Dezamăgit de acumUlarea de Mai Multe Probleme Mici? Trebuie Să Facem o Schimbare Seriosă sau Să Facem Câteva Modificări Miciri?"

"CE agajaţi sau angajaţi Sunteţi akum nefericiţi? Aceara Este o Persoană Konsigule sau, Probabil, Trebuie Să vă REAMIntiţi de îndatorile şi atitudinile DVS. Faţă de clienţii cu întreg personal?"

Dacă problem este înttr-Un anumit angajat, odlučan asupra Situastaţieja la discreţia ds., Merită implicarea acestui angaajat înttr-o razgovor.

Zamislite Intiturită Deal Cu Clienţii Agresivi Pasul 6

6. Încercaţi să găsiţi o soluţie la această problemă. Cereţi Cluetului CE Puteţi Face Pentru al Ajuta. Dacă Cerinţele Prodaja Sunt Inteligente şi Sunt în Puterea DVS., Apoi le efectuaţi. Cu Za toide Acestea, Clienţii Agresivi Sunt Uneori Iraţionali în Cerinţele Lor sau vă cere să FaceAţi Cea Aveţi Dreptul.

Încercaţi să găsiţi Un commumbomis. Eksplicaţi CluriTului că aţi îndeplini cererea dacă aţi Avea dreptul să FaceAţi Acest Lucru, Dar Voi Puteţi obţţine o Mustrare de la autorităţi dacţi. În Schimb, Oferiţi-i Cea CE puteţi da sau lice.

Manager Apeluri. Dacă Clurila Ar Dori Să Obţină Cea je nu Sunteţi autorizat să furnizaţi, să apelaţi Upravljač Sau Upravljač Pentru Afla Dacă Pote Rezolla această problemă.

Atea 2 DIN 2:

Cum să elininaţi klijentel agresiv

un. Eksplică-i consecInţin comportamentului agresiv. Dacă Vedeţi Că Situaţia ISE DIN kontrola şi Amendinţă Siguranţa DVS. Personală sau o distracţie plăcută a overtor clienţi, avertizeazăntint klijent agresiv că va trebui să mearugă dacă nu-şi coverează proprile emoţii. Din Când în Când Tată Lumea îşi Pierde Control de Sinea, aşa că o persuană poete lica Faţă Sentimentor. Rămâi Politikos şi mirno, Nu Creşteţi Tonul şi Nu Loviţi Cluriţi Cu Degetul. VAAR Spune-MI CE Paşi Veţi Lice Dacă Comportamentul Său Nu Schimb. Puteţi Spne Ceva Din UrmăoArele:

"Înţeleg că eşti supărat, Dar Pentru Rezolva această Situaţie, Trebuie Să FIM mirno".
"Frustrarea dd. De la iskustvo Rea acum sporeşte impresija otuđenost clienţi. Suntem Gata să Cooperăm Cu DVS. Pentru je Corecta Situţia, Dar nu Sunteţi de acord că resul omen de aici au şi dreptul la o distracţie plăcută în institucija noastă?"

Zamislite Intiturită Deal Cu Clienţii Agresivi Pasul 8

2. Eksplicaţi Cluetului, de Ce îl cereţi să plete. Unii Omani iau sloganul "Klijent je înttotdeauna stiptat" Apape de Inimă, nu înţelegm că pjenastog des kinitela Poete fi greşit. Eksplicaţi persoanei cău căumpamentul său vă Insultă P DVS. şi Alţi Clienţi Care Au Acelaşi Drept la UN serviciu bun.

"Desigur, aveţi dreptul să vă exprimaţi nemulţumirea, dar nuaţi dreptul să vă insultaţi personal".

"VO VOI AJUTA CU BUCURIE Să rezolvaţi aceasteră Situacija, Dar Comportamentul DVS. Mă Face Să mă Simt Incomod".

"În callate de agajat al acestei Instituţii, Trebuie să mi protejez colegii şi clienţii, aşa că trebuie să vă că să părăsiţi aceara carizeră".

"DAC NU Lăsaţi Instituţia Noastă în Mod Voltar, Va Trebui Să Sun La Poliţie Pentru Proteja agajaţii şi clienţii".

Zamislite Intiturită Deal Cu Clienţii Agresivi Pasul 9

3. Afişaţi klijentela de la Institucija. Pentru a vă întăriţi cuvtele, întării să vă deplasaţi la ieşire şi să cereţi kitulului să vă urmeze. Chiar Dacă Cluetul Nu Răspunde Mai întâi la cuvtele DVS., Continuţi să vă deplasaţi la ieşire. Nu Opriţi Chiar Dacă Cluetul Nu Eultultă Deloc - Când Vede Că Marnini Lui Este îndepărttată, Cel Mai Probabil VA Meter La Ieşire.

Scopul Este de Forţa Cluriul Să părăsească încăpeaea pentru asigura siguranţa şi liniştea oseonea ogorčena din clădire.

Adesea, atuncija când o astfel de persoană se află pentă, el semează şi pleacă Situaţa, Chiar Dacă este încă supărată.

Aşteptaţi câteva minuta pentru a asigura că kiturul părăsit cu adevărat Teritoriul Instituţiei DVS. şi Numai Apoi Reveniţi la muncă. Văzând că intraţi imediat înăunitru, vă poate Urmări.

Zamislite Intiturită Deal Cu Clienţii Agresivi Pasul 10

4. Nu atingeţi klijentela. Cu excepţia cazului în care simţiţi că unicial agresiv vă andinţă întri-adevăr, colegii sau alţi clienţi care se află în institucija, nuu. ATinergea Poate Provoca Rău, Poate Chiar O reacţie violentă de la o persuană exsesiv de emoţionată.

Dar Dacă Clurintă Prezintă Agresiune Fizică, Alţi Omeni Sau Peu Pi Tene, Aveţi Dreptul Să Utilizaţi Puterea Fizică pentru a astfel de Perfel de persuană şi pentru.

Zamislite Intiturită Deal Cu Clienţii Agresivi Pasul 11

Cinci. Dacă este necesesar, Contacaţi serviciul de Securitate Sau Poliţia. Dacă vă Simţiţi Nesigur sau Situaţia perturbă ActivateAtea afacerii. şi nu este vizibilă pentru ea, sunaţi la poliţie sau sunaţi la Securitate Dacă Instituţia DVS. Furnizat un astfel de serviciu. Nu Aveţi Dreptul Să Utilizaţi Puterea Fizică, Cu Excepţia Cazurilor în Care Cluntlul Atacă Fizic Alţi Oameni.

DACă CILJEUL Şi-Ridicat Mâna PE Alte Persoane Sau Dobroobratni deteriorată, Atuncija Face Tot Posibilul Pentru A Scoate Din Instituţia DVS. Dacă nu Aţi Reuşit să Faceţi Acest Lucru, Faceţi Agajaţi şi Clienţi Polaže de o Persoană Agresivă, Astfel încât să nu Nu Nu.

Fii mir şites, Dar nu încercaţi să discutaţi cu kiturul. Aţi Fă Cut Tot Posibilul Pentru Rezolla Situaţia şi Trebuie doar Să Terminaţi Razmjena ConverAţija şi să aşteptaţi agenţile de applicare legii.

Păstraţi Numerele de Securitate Telefonice înttr-Un Astfel de Loc Undr-Un astfel de loc Under Vor Finibil Tutors PersonalUlui. Cleanţii ies din pod kontrola, angajaţii aproape întotdeauna îl chemă pe pentru lica Faţă Situastaţiei. Chiar Dacă Apoariţia Upravljač Nu Ajută, Personal Ar Trebui Să Ştie Cine Poete Referit la Altcineva.

Plasaţi Camerele într-Un astfel de Loc în Care Clienţii nue VDea, Dar Unde je angajaţii îi VDEA Cu Siguranţă - de Exemplu, în Spatele Casei de Numera Sau în.

Asiguraţi-vă Că Numerele Sunt Scrise clar şi de înzeles. DACă Aveţi Un Scris de mână Rău, Este Mai Bine Să le Imprimaţi p.

Zamislite Intiturită Deal Cu Clienţii Agresivi Pasul 12

6. Razborito câd cereţi unui klijent pobijedio je să plete. Dacă Lucraţi înttr-Un Restaurant Sau Un bar, Care Sufiestină de Alcool, Cea CE Condus-o La Otvor Ustrašaj, atuncija Puteţi ReantAbil pentru Acţiunile acestei Persoane.

Dacă Cluetul Pare Beat, Sugeraţi-i să - i chemi Un taksi în Timp CE VA aştepta afară.

Dacă Un astfel de klijenta a a a a a a a a a a a a a a a a a a astfel a astfel a a a a astfel a a a a a a a a astfel u venit cu company, întrebaţi pe pebre să l ducă acasă.

DACă El Insistă asupra Modului de Statele Volulului, opisuju maşina, Scribeţi şi Placa de îNMatriculare şi Contitiaţi Imediat Poliiţia cu Aceste Informaţii.