Cum s să se ocupe de UN klijent frees Prin Telefon

Una dintre Cele Mai važan sarcini ale oricărui proprietar al afacerii este de a garantu clienţii săi că vor rămâne zadovoljstvo cuţi. Assea, este necesar să comunici cu clienţii skrb, din anumite motiv, Sunt suparaţi sau supăăaţi.

Puteţi Stăpâni taktica lutupyi la telefon cu clienţi dezamăgiţiţi. Postedâd astfel de abilităţi v. Transforma înttr-Un angaajat pjenavica valoros

Pasi

un. ACALTA CU ATENTIE. Lăsaţi UN klijent fres să vă srună desprele nedošlica DVS. şi scăpaţi de ele. În Timpul Povestii Prodaja, demonstracija că îl asultaţi, inseraţi astfel de cuvinte ca "da", într-adevăr?-, SI T.D. Acest Pas este Sjednje.

Zamislite Intitulată Manipulaţi UN klijent Irete La Telefonul TelefFonului 02

2. Daţi Cluetului posibilitatea de a vă exprima punctul de vedere. Să şi exprime sentimentale fărădecată. Interzice Numai Dacă Cluetul începe să Vorbească Direct Cu DVS.

Zamislite intitulată manipulaţi UN klijent irete la telefonul 03

3. Păstraţi înttotdeauna Integritatea Personităţii DVS. Dacă Cluentil începe să Vorbească Lucruri Obmašni, Spune-mi mir Ceva de Genul: "înţeleg Dezamăgirea Voastaă în Legaătură Cu Situţia Actuntă, Cu Zažad Acestea, Dacă mă ataci - nu Va fi mai bine de la aceara, şi aş vre să vă ajut".

Zamislite intitulată manipulaţi Un klijent iran la telefonul telefonului 04

4. Fi răspunns. Asiguraţi-vă că kitul ştie că înţelegeţi dezamăgirea sa şi recunoaşteţi orice eroare ple care aţi permis-o. Imaginaţi-vă simţul kitulului din cauza acestei erori, cum aţi simţi în lokul său într-o asterfel de situaeţie.

Zamislite intitulată manipulaţi UN klijent iran la TELEFONUL TELEFONULUI 05

Cinci. Fi el de. Dacă este necesar, arată empatia. Empatia implică faptul că simţiţi acelaşi lucru cu kitultul şi aţi dat SeamA cu adevărat de sentimentale lor. Expresia "înţeleg Dezamăgirea DVS."Poate Crea Problem Suximentare Dacă nu înţelegeţi cu adevărat starjevlja lui, iar klijenta Poat RăSpunde" Nu Aveţi Nicio Idee despre cam!"Este Mai Bine Să Utilizaţi Opţiunile de probiti, după tipul" îmi lonac imagina cum te deranjiază "..

Zamislite intitulată manipulaţi UN klijent iranski la telefonul telefonului 06

6. ÎNtreabă întrebări. După CE îşi Termină Povestea, întrebaţi despr faptele şi prestalo despr ceste cre vorbim.

Zamislite intitulată manipulaţi UN klijenta Irete P PAUL TELEFONULUI 07

7. Mutarea în Modul de Căutare Soluţiilor - ştiţi când ar Trebui să întrebaţi întrebările în art liber şi când să.

Zamislite intitulată manipulaţi UN klijenta irete la telefonul pasul 08

Odlučiti. Vă rugăm să vă cereţi scuze dacă necesear. Scuze pot FI ADSEA Tumači Capleivirati de vinovţţie. Konzimă Trei Tipuri de Scuze Njega Poticaj Poticaj în astfel de Situaţii, SelectorAţi tipul cel mai potrivit:

Drept: "îmi cer scuze că nu tri trimitem commanda la thisp".

Nacent: "îmi cer scuze pentru ceea ce eşti dezamăgit - să vedEm cum poene-corectată situataţia".

FALSE: "Pare să ne Cerem Scuze".

Mulţi Clienţi Interpretiază-o Ca o scuză atuncija când nu se suočiti Nimic.

Zamislite intitulată manipulaţi UN klijenta Irete P PAUL TELEFONULUI 09

nouă. Oferta încercaţi să eliminaţi problem. Niciodată ne promiteţi să rezolvaţi problem, Dar întotdeauna Promiteţi să încercaţaţi. Dacă încercaţaţi şi nu va alea uspješno.

Zamislite Intitulată Manipulaţi UN klijenta Irete La Telefonul Pasul 10

10. Obţineţi consimţământul la realyizarea deciziei ds. Asiguraţi-Vă Că Curinul DVS. înţelege c consimishţământ aţi venit la sfârşitul conversaţiei. Chiar Dacă Problem Nu Este Rezolvată Dopunite, obţineţi consumimţământul de commumbomis.

EXEMPLULAL 1 (Compomis dovršen): "Să Rezumăm, am Reinstalat je dovršen APLicaţia şi Acum ToTul Funcţionează Corect?""

EXEMPLULAL 2 (Compromis privremena): "Să Rezumăm, sam decis că tosterl DVS. Trebuie să fie repaat în garanţie şi vă tri trimit o cutie specijalnaă, astfel încât să o puteţi prenositelja?""

nesprešnica. În mod clar şi rezumă acest caz în jurnal. Dokument (detaliu) fecare provokare serijes. Nu este nevoie să înregistraţi fiacare plângere de cuvânt, să liceţi o evidenţă a načenik MomentE Ale Problemi Din Jurnal. Acesta va ejuta ajuta alţi angajaţi briga se vor ocupa de acest klijent în viitor.

Exemplu:

Klijent: Bob Smith

Discuţie:
- Permis Clusticului Să Eksplice PE DEPLIN Situaţia:
-- Cumpărătorul Dectă Che magazinul # 112 pentru cumărături şi cându a abodrati checkout-ul pentru plata bunurilor, au equiet nebele probleme cu codul pin al Cardului său de Plastic. Cumpărătorul Dectă Că, în Acel trenutak, Casierul A Exprimat o Nepoliticooasă Cu Povijesno la Vârta Cluntirului.
- Mi-am cebut scuze că am atins sentimentale kitulului, drhaodată nu a fă izrezati o scuză dremeapă.
- Am Sugerat Să Sun La Magazin şi Să Vorbesc cu Upravljački program înmele Clualului: Cruntul FOST DE ACORD CU EA EA.
- De asemenea, am oferit UN kartica Cadou pentru 20 de dotilari pentru malţumi kitulului pentrul a astăzi: Cluntil a refuzat şi a deklarat că a a a car-a.

Soluţie: Apelaţi magazinul # 112, dezvăluie angajatul skrb u Lucrate 01/01/09 şi Şnregistrează plângeea onima înmele kiturului.

Numele dvs. * Obalnik dvs. * Numărul dvs. de Telefon

Zamislite intitulată manipulaţi UN klijent iranski la telefonul telefonului 11

sfaturi

După Procesarea plângerii, Urmăriţi-vă şi asiguraţi-vă că soluţia frost efectuată.
Când Lucraţi Cu plângeerile clienţilor, este întotdeauna važna Să Urmăriţi Voća şi Volumul. Nu Ridicaţi Niciodată Roče, Deoarece atuncija Razmjena ConverAţia Poate Creşte cu Uşurinţă întrel-o Disportă Puterică. Stick la Ton mirna dosljedna. Podkonski, Acesta Va Provoca InterloCutor Să Facă Acelaşi Lucru.
Nu Uitaţi să mulţumesc kinuluui pentru găsirea timpului cu DVS. Pentru vorbi şi lucra la un commumbomis.

Klijentski ţi-a făcut o Favoare. El determinat probleme în afacerea DVS. şi ţi-t dat Şansa de a vă sprijini şi de a vă consolida afacerea.

Conduceţi plângeerile revistei. Dacă Passaţi Aceaşi Situaţie Recurentă Din Nou şi Din Nou, Puteţi efectua Modificări Ale Politicii de Cleanti Interne.

Cum s să se ocupe de un klijent frees prin telefon

Pasi

sfaturi

Avertizări