Cum Să lucraţi cu clienţii

Munca dealtitate cu clienţii înseamnă o reacţie rapidă şi pozitivă la cererile clienţilor. UN procesi clar de servicii pentru clienţi, formate atentă şi abodări non-standard pentru rezolkarea nemoćan Suntu, de asemenea, componete važni ale unui. Klijentski nemulţumit va Vorbi despreiedţa, a 8-10 persoane, deci trebuie să vă asiguraţi că compania dvs. Vorbeşte doar bine. Astfel încât clienţii să fie mulţumiţi de serviciu, va trebui să Lucraţi Din Greu, Dar Acest Lucru VA Creşte zadovoljstvo Clienţilor Cu Calitatea Muncii DVS. şi Va Collui La Deţineaa Cumpărătorilor, IAR Aceara Este o Condiţie Vagală pentru uspješnik.

Pasi

Metoda 1 DIN 6:

Crearea Unii Mediu adecvat pentru clienţi

un. Încercaţi să vă mulţumiţi Clualului pentru prima da dată când loza la tine. Mulţi Căă serviciul pentru clienţi esteriv culgeriv cu plângeeri, cu toite acestea, sarcina oricărei companiteo este că kiturul nu su ochazii pentru plângeri. Dacă Cluritul A Deja Dejamăgit de Ceva, Va fi fiticil Să se corecteze Situaţia. Să DEZVOLTE UN ASTFEL DE SISTEM PENTU Lucra Cu Clienţii, Datorită Căruia Vor Avea Mai Puţine Motiv Pentru A exprima nemulţumirea.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentna Al Clienţilor Pasul 2

2. Danţi ce vă imaginaţi klijentel savršeno. Potriviţi servicil sub feecare klijent unic este diificil ş scoremp. Gândiţi-vă Mai Bine CE AR Trebui Să Fie Cluetul DVS. Vipic savršen. Să dezvolte regulile, având în vdere calitatea unui astfel de klijenta. Întrebaţi-vă urmăoarele întrebări:

Cen Bunuri sau servicii Vor Achiziţiona Cluntilul Meu savršen?

Cât de Rapide Vor fi necesesare Bunuri sau servici pentru klijent?

CE Suport Tehnic este Necesar de Către klijent?

În CE scopuri doreşte obţţineaa unui klijent cu această achiziţiie?

Cum lonac ajuta klijentela să atingă aceste?

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pas cu 3

3. ODLAGENJE AŞTEPTăRILE CLIANŠILOR. Să klijent nu numai minimal necesar şi mai višestruki decat aşteaptă.Vam impresioni clienţii şi v. Va ajuta să le păstraţi. Dacă vă străduiţi să depăşiţi aşteptările, veţi lica Ceva Plăcus Clienţilor şi vă înţeleg cu înţelegere dacă chapare o problemi în viitor.

De Exemplu, dacă Cluriul se aşteaptă să primească orice serviciu în termon de 10 ore de la podataka ordinilui, încercaţi să furnizaţi Un serviciu în decurs de 8 rure.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentna Al Clienţilor Pasul 4

4. Abonaţi-vă spaţiuul de Lucru, Luâd în rame je nevoile kitulului. Birul Sau Magazinul DVS. Trebuie să fie conforrtabil, curat şi astfel încât am brut să mă întorc la ea. Spaţiul Trebuie Să Fie Organizat Logic, astfel încât Cluntilal să fie uşor de navigat. Mai Jos Ofherim Câteva primjer de Soluţii de uspješnosti:

SelectorAţi Mai Multi Locuri de Parcare Numai pentru clienţi.

Echipaţi inplerile şişirile la facilităţile de dezactivare.

Post Pointeri interioiore.

La intrarea şi pecarăurilor de informate, cărţi de Reginţă sau plasaţi o hartă a magazinului.

Verificaţi Intrarea Agajatului, Care Ar Ajuta la Găsirea Clienţilor Locul Potrivit.

Zamislite intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pasul 5

Cinci. Acordaţi Atenţi Tutuuror Clienţilor, astfel încât să Sithă Speciale. Clienţii iubesc când Suntry serviţi osobni. Filozofia Compiei d. Ar Trebui să pună cluntă în Primul rând şi îl Urmăreşte ca o persuaană važna şi nu ca c Un passirby aleator. De Exemplu, clienţii ser dacă:

Angajatul este trimis după nume

Angajatul întreabă kiturului

ANGAJATUL AUSULTă CERINŽELE UKLJUČENO ALE CLIANŠILOR

Angajatul ajută la alegerea şi Nu doar obrezio je despra toate servicile sau Bunurile Compacyi

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentna Al Clienţilor Pasul 6

6. Vericaţi Calitatea serviciului în birou. Puneţi-vă încul kitulului. Încercaţi să verificaţi calitatea serviciului pentru a înţelege c at altceva trebuie să lucraţi. Iată câteva modalităţi de evalua calitatea serviciului:

Apelaţi Birul şi verificaţi dacă doriţi să utilizaţi meniul vokal.

Trimiteţi Un e-mail şi vedeţi cum vani răspunsul brz.

Vino pe magazin şi Vezi Dacă Tate mărfurile Sunt Bine Marcate, Puse Ordine Logică şi toite Bunritile Sunt.

Scrieţi Un Mesaj Către Chat PE Site-Ul Compatiei şi Vedeţi Cât de Repede Este Rezolvată Problem DVS.

Zamislite intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentna Al Clienţilor Pasul 7

7. Oferiţi Clienţilor Posibilitatea de AutoArvire. Regulile de numera pentru Auto-calcelUlul în magazin, Forumi Cu sfaturi prificit soluţile Posibile pentru probleme şi servicii automatizirati vă Vor Ajuta Să serviţi Mai Bine Clienţii. Mulţi clienţi precum aceste aceste, deoarece vă dopustiti să liceţi cumpărături în Orice trenutak, inclusiv înainte sau După. Dacă totul funcţionează fără eşecuri, clienţii vor fericiţi şi mai.

Dispozitivele de AutoServire dezaktivate sau Neotljednost provoacă iritarija.Plasaţi Instrucţiuni Clare Pentru Utilizarea Acestor DiSOZITIVNI SAU Asiguraţi-Vă Că Aveţi Unil Dintre Agajaţii DVS. Lngă astfel de discoztive.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pasul 8

Odlučiti. Ştiţi la ce oră aveţi de obitelji un sodaj al vizitatortor. Aflaţi CEMURăRători de Timp Sunt de Obicei Foarte Multi, Iar în Unele. În causat, asiguraţi-vă că aveţi Un număr dostojan de angajaţi. TOUL DEPINDE DE ENTERUL AFACERII: Poate Că Aveţi Un Aflux de Cummpărători-Apare în Vacanţă, La PRânz sau Seara Sau în vikend-uri. Clienţii dvs. Vor Fi Mulţumiţi Dacă numărul Corect de Oameni va Funcţţiona în acest trenutak.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pasul 9

nouă. Asiguraţi-vă că preturile DVS. Nu Sunt Mai Mari decat toţi conchrienţii şi corespon aşteptărilor clienţilor. Preţul Trebuie să fie proporţional şi nubuie s drastic prežicul consurenţilor. Promoţii, Resleari La Clienţii şi lichidarea Regulacija ColeCţiilor Vor Oferi Clienţilor DVS. Să înţeleagă că nu sunt în zadar să păstreze Loialitatea Faţă de tvrtke DVS. Asiguraţi-vă întotdeauna că mărfurile Sunt Marcate Corect, Altfel Clienţii vor fi Nefericiţi.

Amintiţi-vă că prežul mare înseamnă cel mai adesea callatition bună. Dacă Intenţionaţi să vindeţi Bunuri pentru clienţii garantaţi Care Sunt Invexanţi pentru komoditate, pentru ei preţul nu va juca un rol važan şi îl puteţi ritica.

Nu Puneţi Prea Multi Produsele SAU servirile DVS. Să nu pierdeţi bani. Nu Conduceţi o Companie de Falikma Numai pentru ca clienţii să fie feriţi.

Metoda 2 DIN 6:

Instrument

un. Dezvoltaţi indicatori dealtitati. Va lobui să stabililiţi cerinţe pentru anumiţi Indikatori, deoarece dacă ceva nu Poate fi măsurat, acest lucru nu Pote fi gestionat. Cea CE Face Serviciul în Sfera DVS. Este Bun? Dacă Vizitele Prodaja Repetat Ale Clienţilor Servesc? Timpul Mediu Petricut la calcul la checkout? Numărul de Unitaţi de mărfuri în CEC? Răspunsul la Timpul de Reclamaţie? Timpul Petricut pentru rezollarea? Faceţi o liste de Cerinţe şi kriterij şi Spuneţi-mi Angajaţilor despr el.

Dacă Indikator UN-a važan na AFACEREA DVS. Este Numărul de UniTăţi de Bunuri în CEC, URMăriţi Volumul Achiziţiilor Clienţilor în feecare săptămână. Puteţi Afla Câte Unităţi Cumpără de pokrećeja omeni şi gândiţi sperma s oceastă sumă. Este Posibil să fie necesar să le spuneţi angajaţilor., Astfel încât să le Poată sfătui clienţilor. Poate Că Bunurile de PE RATFURI Sunt Ispunjavanje NU la Timp, Astfel încât Oamenii Nu Pot Cummpăra tot CE au nevoie. Exifă o Şansă ca să aveţi nevoie să angajaţi mai mulţi omeni pentru Reaproviziona în Timp Utiljak RATURIDOR SAU Asiguraţi-Vă Că Rafturile Sunto.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pasul 11

2. Implementaţi Practica, Datorită căruia va fi uşor să menţineţi clienţii. Angajaţii imobiliare instrucţiuni privind munca corectă culienţii. Este Posibil să equie o for Formă specifientă de salutări cu clienţi nemulţumiţi sau recomandări alem timpului de aşteptare maxim admisibil al tangentului atuncija când. Vorbesc cu kiturul prin telefon. Angajaţii ar Trebui să cunoască clar aceste cerinţe şi ar trebui să fie uşor de efectuat. Imprimaţi Aceste Regulirajte şi Distribuiţi Brşuri Angajaţaţilor.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentna Al Clienţilor Pasul 12

3. Amintiţi-vă diferenţele kulturale. Clienţii dvs. Nu Pot avea astfel de itei despre alt DVS., CA şi caracteristicil culturale. Învăţaţi-i angajaţaţilor să lucreze cu reprezentanţi ai otuba kulturni pentru aita posibilele neînţelegeri.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentno Al Clienţilor Pasul 13

4. Ţineţi promizija. Nu încalcă promizija dată kitulului. Protivite Doar Cea Cea Puteţi Efectua şi apoi Oferiţi UN serviciu în Timp.

De Exemplu, nu Probaiteţi klijentela să Povratak Bani, Dacă nu Sunteţi Sigur Că Poate conta pe această rambursare. Nu Probatiţi să orteriţi unui klijent o Resperent de 30% Dacă Poate Obţine Doar 15%.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pasul 14

Cinci. Acordaţi Libertăţii Agajaţaţilor în Luarea Deciziilor. O političkoj atentă a atentă servirielor pentru clienţi vă va facilita sarcina, dar este, de asemenea, važan să aveţi încredere în angajaţii DVS. Nu Toite Situaţiile Sunt propisuju de regulil Interne şi, Uneori, Deciziile Trebuie Să Fie Fă Slatka brzo. Să decidă agajaţii să decidă sperma ar trebui să se facă cu plângeea cluntlului sau cu o situaţie ne-standard.

De Exemplu, angajatul DVS. Poat odluči Să Isaereno UN klijent nemulţumit deuă coupoane cu o Respere, deşi regulil Compityi Sunt Prescrise Să Emită Un Singur Cupon. Nu fi Supărat pe un angajat - Mai Bine Credeţi Că Acţiunil Prodaja AU Permis rezolwarea.

În Acelaşi Timp, Este Važno Să SE Expericije Agajaţaţilor în Care Situţii lonac Rezolla Problem ei înşişi şi Şn ceea che este mai bine să contaţi supraveghetorul. Setul de Regulirajte şi Recomandări Va dopuštenje angajaţaţilor să înţeleagă Mai Bine Politica Compacyi.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pas cu pas 15

6. Încurajaţi agajaţiii skrb s njima inzurmatski bune. Dacă Agajatul premijerşte ceva pentru o muncă exelentă cu clienţii, el va înţelege importţa servicilui de înaltă callitie pentru întreaga company. O dată pe lună, Recompensaţi Cel Mai Bun Ofyer de servicii pentru clienţi. De asemenea, puteţi plăti bonusuri membilor echepei care Suntnt agajaţi în deţinerea clienţilor.

DACă deternaţi Imediat Indikatorii Cheie şi cerinţele pentru acestea, puteţi utiliza rezultatele activităţii agajaţilor pentru a vă încuraja munca. DACă intereiveievieţi clienţii despreţi calitatea serviciului, Recompensaţi Igajaţiii Care Vor Renunţa la numărul Maxim de Puncte. DACă URMăriţi Cât de Poense Funcţionează Personal Problemelor Clienţilor, Plătiţi Premiul Celui Care Ucrează mai.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pasul 16

7. Învăţaţi agajaţii să comun cu clienţii. Eksplicaţi-le cât de važnu este să aveţi o postuură frumoasă, UN diskurs clar, o bună şi să arătaţi ca un Profesionist. În Lucrul Cu OamenII, prima impresie Joacăe Un Rol Važno. Angajaţii agajaţilor îşi formulează gândurile în clar şi vorbesc încet dacă comunică cu clienţii prin Telefon.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentna Al Clienţilor Pasul 17

Odlučiti. Programeţi seminarii de instruire. Postoji multe modalităţi de predu abilităţile necesesare pentrua lucra cu clienţii. De Exemplu, Puteţi Modela Situaţii, Angajaţi Formatori Pentru Clasele de Masterat, Treceţi PE Internet. Chiar şi o okupaţie deuă ore va ajuta angajaţaţii DVS. Să înveţe Ceva nou pe surviel clienţi.

Metoda 3 DIN 6:

Comunicarea cu clienţii

un. Urmaţi regulil Decidiere Telefon. Sub eticheta înseamnă kastrasiti, ActualitAtea Răspunsurilor şi Disponibilitatea de koji je zadovoljavao nevoia kitulului. Klijentski ar Trebui să Simtă că problematika sa este astejată, chiar Dacă este întrija-od Oraş sau Altă ţară. Regulile de dezinfectare Telefonlui uključujući Urmăorele Cerinţe:

Riceicaţi TelefOnul nu Mai Târziu de Trei Sempale Sonore.
Asiguraţi-vă că vocea a sunat Prienos.
Vorbiţi încet, Clar, Nu Prea Tare şi Nu Prea Liniştit.
Denumiţi numele şi numele caramentului în care lucraţi.
Cereţi Cluetului aşa cum îl puteţi ajuta.
Ajutaţi Cluntilal: Rotiţi Apelul Către Un alt awhajat, întoarceţi banii la cerere sau răspundeţi la întrebarea despre utilizarea bunurilor.
Eksplicaţi Clar Cea Aveţi Nevoie pentru lica rezolljarea averei kitulului.
Spuneţi-mi ceuteţi lice. Dacă nu puteţi răspunde imediat la întrebare, cereţi să clarificaţi aceara întrebare şi să apelaţi mai târziu.

Zamislite intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan Al Clienţilor Pasul 19

2. Evitaţi formularea negativă. Clienţii nu-ir când span ei "Ne" Sau "Ne". În Loc de Fada Kategorice, încercaţi să utilizaţi for formulări poželjubive skrbi exprimă dorinţa DVS. De ajutarula. Finstit, dar, de asemenea, subliniaţi ceea ce încercaţi să rezolvaţi problem.

În loc să spui "Nu Ştiu Răspunsul la această întrebare", Răspuns: "Voi Afla Cine Pote RomSpunde la această întrebare. Te lonac Suna înapoi în câteva minuta?"

U Loc de "Nu este treaba mea" Spuneţi Cluetului CA: "Te lonac tragucija la UN alt call? Acolo te vei ajuta".

U Loc de "Compania Nu VA spajanje pentru asta" Cuvântul dvs. Gânddul dvs. După cum urmează: "Voi Face Tot CE este Posibil, astfel încât să fii mulţumiţiţi. Voi Vorbi despreţiis soluţii la problemi cu supraveghetorul".

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentna Al Clienţilor Pasul 20

3. În loc să faci un Şedere de klijenta penica, Ofrta să l sunaţi înapoi. Clienţii Nu Le Place Nesfârşită agăţată p linia care aşteaptă un răspuns. Dacă TelefOnul Apelează, Fără încetare, Sunteţi de Acomd cu Cluntilul PE Care îl Apelaţi înelaţi înapoi în Viitul apropiat. Atribuiţi Cluetului Responsabil Cu Apelul La Ora Stabilită. Datorită Acestui Lucru, Cluritul Nu va Ieşi din el el el el el el el el şi nu îşi va pierde impul preţios.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentna Al Clienţilor Pasul 21

4. Răspundeţi la Cererile Clienţilor Timp de 10 rude. Timpul de Tratament Al Apelurilor Este Uniul dintre CEI MAI Importanţi Factori în Lucrul Cu Clienţii. Răspundeţi la toide întrebările sau reclamaţile în tergren de 10 rude.

Metoda 4 DIN 6:

Optimizarea Site-Ului

un. Plasaţi o Secţiune Detaliată PE stranice cu întrebări şi răspunsuri. Clienţii iubesc să aibă se ponovno uspostavljaju na internetu, Potp lonac găsi răspunsuri la întrebările lor. Acesta VA Elibera Linii Telefonice şi Casetele de E-mail Din Apeluri inutile. Secţiunea bine compilată de întrebări şi răspunsuri va eko ekonomiji Timp pentru DVS. şi clienţilor dvs. În acaaraăe Secţiune, puteţi descrie totul: de la Modul în Care vă păstraţi afacerea la anumite caracterististic pile produsului. Fecare întrebare ar Trebui să aibă un răspuns clar şi uşor de înţeles fără jargon tehnički. Întrebările vor depinde de specifilul afacerii DVS., Dar CELE MAI MULTRI ORIN ORINT URMăTOARELE îNTREBări în Acearaci Secţiune:

CE dokument trebuie să am c cu moj să cummpăr acest produs?
Care Este Dintre dentre pachetul de servicii obiđnuite şi premium?
Sunt Resperi Pentru Achiziiiile Cu Ridikata?
Cum s să acquaţi această applica?

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pasul 23

2. Lucraţi Peste Calitatea umplerii Site-Ului. Site-ul DVS. PE internet ar trebui să fie la fel de Bun ca şi organizator spaţiului în birou sau magazin. Zoite Informaţiile važan PE Care Le Comunici în magazin ar Trebui să fie, de asemenea, prezente pere. Plasaţi Timpul Deschis, Informaţiile de Kontakt, Adresa şi alte Datum de PE stranice. Asiguraţi-vă ci qua aveţi disserganţe în ceea CE spnuţi clienţii prin Telefon şi cer este Scris PE stranice.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pas cu pas 24

3. Daţi Mai Multi Modalităţi de Komunica Cu DVS. Compania dvs. Trebuie Să Fie Disponibilă PE Internet, Osobni, PE Rezelele Sociale. Cu cât mai Multi Moduri de komunica cu DVS. Veţi fi, cu atât este mai uşor să obţineţi răspunsuri la întrebările dvs. Spuneţi unui angajat să Urmeze mesajele pe reţelele sociale, astfel încât toţi clienţii să obţină ajuture de care au nevoie.

Dacă aveţi destui agajaţi şi postoji acces acces nelimitat la Internet, Monitorizaţi-Vă Forum. Forum Vam dozvola Clienţilor Să Se Ajute Recitys şi Veţi Vedea, Ce puteţi Lucra.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pas cu pas 25

4. Haideţi clienţii cu okazia scrieţi chat-ul online. Dacă este Posibil, încercaţi să conectaţi această opţiune. Acesta vă valva p ds. şi clienţii d. De la necesitatea de predstavljaju o coresponderenţă plunngă şi de a lăsa mesaje concale. Klijentski vă va fi curfunoscator pentru că îl plătiţi la fel de mulă atenţie pe internet, cât de multi aţi plăti în magazinul fizic.

Metoda 5 DIN 6:

Lucraţi cu plângeerile clienţilor

un. Amintiţi-vă că plângeerile sunt. Nu percep plângeerile ca o Povrră. Reclamaţile Oferă Informaţii važan despre Bunrile Sau servirile. Ei lonac vorbi despre je confuntă cu mulţi alţi clienţi. REAMIntiţi-vă că plângea este este este., Care Ar Trebui să vă ajute să rezolvaţi probleme.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentna Al Clienţilor Pasul 27

2. Eksplicaţi Clar Clienţilor CA procedură de Lucru cu plângeri. Nu Scrieţi Despreţi Acest MIC font la un loc invibil. Clienţii Trebuie Să Ştie CE trebuie să facă dacă nu sunt mulţumiţi de calitatea Bunurilor. În plus, Ar Trebui să Faceatţi Această ProUedură cât mai simpă Posibil. Nu încercaţi să complicicul de rambamsare, Altfel Clunticul nu Se va întoarce la magazinul dvs.

Zamislite intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan Al Clienţilor Pasul 28

3. Ascultaţi cu atenţie kitulului. Utilizaţi TEHNICI de Audiere Activă. Repetaţi Problem Cluntluului în Propriile Cuvte, astfel încât persoana îNţelegeţi, priviţi în Ochi, să navigaţi la zamah potaknite, să evitaţi jargonul şi scepticismul exseviv în deklasija. Puneţi întrebări pentru obrta neformaţile de care aveţi nevoie şi nuundaţi klijentela.

Zamislite intiturită asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pasul 29

4. Daţi kitulului să înţeleagă că împărtăşşşiţi sentimentele. Klijentski nefallen vrea să se simtă sprijin de la ds. Îmi cere scuze şi spne-mi că înţelegi nemulţumirea SA cu Situastaţia. Acaastă tehnică va elimina tensiunea şi va începe rezollarea. Puteţi Spne Cluetul Astfel:

"Înţeleg de Ce eşti nefericit"

"Îmi pare rău că aţi întâmpinat o astfel de situaţie neplanăcută"

"Înţeleg de Ce eşti supărat. Voi încarca să Rezoll problem"

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentna Al Clienţilor Pasul 30

Cinci. Invitaţi Soluţiil Posibile de Soluţii. Dacă aveţi o problemi câteva modalităţi de soluţionare a confliction. Dacă Soluţiile Sunt Oacum, IAR Cruetul Vamea Alege, El Va Avea Mai Multi OPETUTUTăţi de Gestiona Situaţia. De Exemplu, Puteţi Spne aşa:

"Îmi pare rău că ai frost deteriorat mike. Vă putet trimte o înlocuire sau de uplaćeni banilor. CE Opţiune Veţi preferencija?"

"Îmi cer scuze pentrula faptul că convantul nosru nu a apărut la laspul DVS. numit. Suntem Gata Să vă Facem o Resperent DE 20% sau Gratis pentru Extunde pachetul de servicii".

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pasa 31

6. Odlučan problem. ORICE SE întâmplă, Răspundeţi la întrebări Ş. Este Važno Să Găsiţi Instantaneu Soluţi şi Nu Contează CE Să FaceAţi este Să Luaţi înapoi Bunurile, să furnizaţi o Reset, Să programaţi UN-a să să să uvukul.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul odlentna Al Clienţilor Pasul 32

7. Vă Mulţumim Clienţilor. Vorbiţi clienţii vă mulţumim că aţi campărat produsele. Sau pentru komanda servirile DVS. Puteţi să vă exprimaţi în mod osobni, folsind tablete în magazin sau prin poetă ple care le veha trite prin poeştă osobni. Apreciaţi Prezenţa Clienţilor - Fără Faptrela Că Afarerea DVS. Nu va înflori.

Metoda 6 DIN 6:

Comearile clienţilor

un. Ponudite Sondaje în rândul clienţilor. Mulţi proprietari de tvrtke supraestimează calitatea serviciului lor. Încercaţi să analiza manjac modul în Care Clienţii Sunt Mulţumiţi de Bunurile Sau servicile DVS. Studiul Vă Vam je Obţineţi o evaluare Obicivă A Calităţii Clienţilor Din Company DVS.

Dacă UN klijent va do prima Prima Orice Remuneraţie pentru Trecerea unui Sondaj, Mai Mulţi OamenI Vor Suchate La Sondaj. De Exemplu, aranjaţi o Loterie între sudionik sau distribuiţi cupoanele cu popust.

Zamislite intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pas 34

2. Suočiti se s Sondaj. Nu suţi mai mult de 10-15 întrebări. Studiul Trebuie Să Fie Ispumpana, Dar el nubui să Dureze Multi Timp de la clienţi. Puteţi Pune UrmăoArele întrebări:

"Intenţionaţi să utilizaţi servisile noapte anul viitor? De ce?"

"Sunteţi Mulţumit de Calitatea serviciului în magazinul nosru? De ce?"

"Site-ul nosru este comAlabil de utilizat? Evaluaţi confortul site-ului pe o scară de la 1 la 10, Unde 1 înseamnă Inconveniente, şi 10 - Komoditate Maximă".

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pas 35

3. Cereţi Clienţilor cum puteţi îmbunătăţi calitatea serviciului. Clienţii Vă lonac oheri Informaţii despreni abodări pentru rezovea problem. De asemenea, puteţi afla cum funcţionează concurenţii DVS. Cu probleme. Veţi Avea ocazia să înţelegeţi cereA ce faceţi crect şi c ar trebui modifikat.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi pasa 36

4. Cereţi Clienţilor despre Consurenţi. Poete Că Conchurenţii DVS. Lucrează mai bine cu clienţii decat DVS. În acest caz, va trebui să ştiţi desprea aceara să ia măsurile necesare. Puneţi întrebări desprerenţii DIN SONDAJUL DVS.

Imaginea intitulată asiguraţi-vă serviciul izvrstan pentru clienţi 37

Cinci. Eksplicaţi Clienţilor de Ce Sudjelovanje Lor La AncheTă. Clienţii iubesc când îşi enimile Şi vă vă ispuniti cu plăcere despere impresiole. Cu toite acestea, trebuie să subliniezi Importanţa acestei jucrări în sondaj. Spuneţi-mi ă opistia kitulului vă va dopuštenje să îmbunătăţiţi calitatea serviciului. Vă Mulţumim Clienţilor DVS. Pentru ajuta să lucraţi la serviciu.

sfaturi

Amptiţi-vă că atuncija când lucraţi cu clienţii, Cel mai važan lucru este comunicarea. Indiferentni de Modul de Komunica (osobni, prin Telefon, online), Ar Trebui să diskutaţi întotdeauna cu clienţii politicos şi de înţeles.
Regulirano Jednostavno şi Clare Nu Vor da plângeri mici să se transformirati în mari probleme. Plasaţi regulil în magazin şi mjesto, astfel încât să fie vizibil.
Mulţumesc echepei de Lucra cu clienţii pentru munca ple care o fic. Oferiţi angajaţilor Un postavljen clar de reguliraj şi recomandări şi le învăţaţaţi în mod corspinzător. Îndcredere în experienţa şi deciziile angajaţilor atuncija când lucraţi cu clienţii.