Cum Să Faceţi Faţă unui klijent dur

MajorAtea Persoanelor a Cărr Lucrare întrija-o singură măsură sau Altul Sunt asociate Cu Sektorski servirielor, la UN-ov trenutak dat se confuntă cu UN klijent dur. Uneori, Clienţii arată nerăbdare în ranort Cu Agajat, Unii Sunt Supăraţi Din Cauza Neugodne predominante, Iar Cineva Este doar nerealizat. Este Comportamentul Clualului sau Nu, Angajatul Poate Fi Incredibil de Lice Faţil Cu Rubness. Cunoşterea modului de descărcare ajuuţiei v. Va ajuta să vă. Simţiţi Mai Fericiţi şi Mai Confortabil la Locul de Muncă, indiferent de Profesia.

Pasi

Metoda 1 DIN 3:

Luaţi în raste emoţiile

Păstraţi-vă clul. Regula Numărul Unu la servirea kinulului - nu Pierde Niciodată Autosuficienţa, indiferentno cât de dur. Pierderea AutoControlului va agaava doar Situaţia şi Poate Duće Rain La Concediebea DVS.

Respiră adânc. Inspiraţi şi expiraţi cu o dijafagmă şi nu cu piept. Respiraţia Profundă Care Emană Din Zona Stomacului, Ajută la relaxarea Corpului Chiar şi în Timpul Situaţiilor STRESANTE.
Imaginaţi-vă ceva liniştitor. Acesta Poate Ficul în Care Aţi vizitat odată sau o Situaeaţie dovršiti fictivă. Principealul lucru este că vizualizarea unui lucru Relaxint Care vă orlonează gândurile şi v. Ajuta să vă menţineţi smiriti.

Imaginea intitulată începe un poslovanje de uspjela

Nu Luaţi Insulte aproape de iimă. Este Posibil să nu fie uşor pentru unii omeni, în poseban pentru CEI Care Tind Să ia kritike în Contul Lor. Cheia este să ne amintim următoarele: indiferent de cepe s citurula, deoarece motivul pravi almelelor prodaja Nu este legat de DVS. Ca o persuană. Cel Mai Probabil, este Dezamăgit de Produsele Achiziwionate Sau de FapTul Că nu Priminat servicil Doriti. Este probabil ca kinul încă de la început să suprasolicate aştepările şi poate că a caranjat instantaneu o grešeală simpă. Concentraţi-vă asupra rezovlării Problemi şi Nu asupra Sentimendiolor detentimentte sau Vurnerabilităţi.

Repetaţi în mod continuu manttras liniştitoare. Ar Trebui să fie ceva care vă va păstra concentraţia şi calm. Încercaţi mentalni pentru vă ispunjavati: "aceara nu este grezeala mea. El nu este supărat pe moj şi nu am nimic de-a lice cu asta ". Astfel încât să vă REAMIntiţi că nu estegor pentru vina dvs. şi că kitul i va calma mai razrlem sau mai târziu.

Zamislite intitulată aktualizirati Un plan de afaceri de zi ci zi pasul 4

3. Ascaltaţi şi aflaţi ce chenţă adevărată a problemei. Dacă Sunteţi Nepoliticos de klijent, este Posibil să Aveţi Sau Colegul DVS. Komis o grešeală. Şi poate o persoană nui primit ceea cerebuia să ajungă. Este Potrivit în acaastă Situaţie Comportamentul ClualitUlui sau nu, este važna să l ajultaţi şi să încercaţi să vă daţi Seams che este problem. Este Posibil să nu fie uşor să asultaţi Un klijent frees, strigând insultua la adresa DVS., însă, în Splatele Acesei Furie postoji o o problemi, Care, Cel Mai Probabil, DVS. Sau Colegul dvs. Puteţi rezolva. Ignoraţi Comportraktul Uman sărac şi Concentraţi asupra a cere CE a cauzat acest comportament.

În loc să vorbeşti despreace aceasteră problemă, puneţi întrebări. Astfel încât Cluritul va Vedea Că Nu dezgustăm de plângea sa şi, răspunzând la întrebările DVS., El Poate Realiza CE Fel de neînţeleGere.

Încercaţi să ignoraţi cuvteleissive sau brute ale kinulului şi să vă concentraţi asupra plângerii în sinus. Dacă Esenţa nemulţumirii Prodaja este neclarka, întrebaţi-l politicitet, Dar Ferm: îmi pare rău, Dar nu înţeleg CE este Problem. Cu CE vă lonac ajuta?""

Încercaţi să Puneţi o întrebare Slično: "Njega AU frost aşteptările DVS?"Şi După el o întreabă politicos:" de Ce te-ai aşteptat?"Trebuie să se facă cu atenţie, deoarece astfel de întrebări specifikata de tyn tone mirno şi politicos pot părea cerba. Cu toite acestea, sunt necesare pentru dezvălui rădăcina probleme. De Exemplu, este Posibil CE narušnica Să tupteteze Increct publicAtea sau a înţeles greşit ceea sa sugerat.

Este Posibil să aveţi nevoie să vă explicaţi poziţia în aceara. Acest Lucru Nu este Rău, principealul lucru, nu vă îndepărtaţi de subecte şi nu vă prezentaţi argumentul, fără a critica kinitela sau logica sa. SA îndoit de logica sau Trăsăturile Prodaja de Caractere, doar Agravează Situţia şi Va fi mai greu să înţelegeţi kinul.

Imaginea intitulată acceptă critica pasul 11

4. Vorbeşte liniştit şi încet. Dacă Cluentil Ise Din Ce în CE Mai Mult, încercaţi să couctorâţi vocea şi vorbească mai. Ar Trebui să Facă Un Fel de Efect LinişItor, precum şi să transmită clutlului că vă comportaţi cu încredere şi profesional. Este važna Să ControlAţi Conşitient Tonul şi Volumul Vocumu, deoarece Dacă Vă miltiteţi să fii nepoliticos, acesta va agaava doar Situaţia.

Dacă comunicaţi cu kiturul prin e-mail, prin răspuns, SelectorAţi câteva minuta pentru a vă lua în mână. Faceţi o Respiraţie Oacum Adânc, Concentraţi-Vă asupra ceva Care vă Face FericIţi şi Faceţi o Scrisoare Numai După Calmare.

Metoda 2 DIN 3:

Evaluaţi Situaţia

un. Înţelegeţi klijentela cu înţelegere. Poete Fi Defifil de a simpatiza cu cineva care se comportă aproximativ sau chiar agresiv, dar este cea mai mai taktică. Acesta va acgeta kitulului că nu încercaţi să vă stractiţi iskusni, Dar doriţi să lucraţi cu el în rezolwarea problem. Acest lucru va ajuta la descărearea Situastaţiei dintre DVS.

Argtaţi kitulului că înţelegeţi senzule est esthe esthe supărat. Încercaţi să Spuneţi Ceva de Genul Acesta: "înţeleg de CE Sunteţi supărat. Situţia Pare Fuarte uskraćivanje «.

Imaginea intitulată toleraţi Un coleg nu puteţi stuj pasul 3

2. Puneţi-vă încul kitulului. Şi deşi nubuie să trimteţi o Situaţie Din punctul de Vedere Al Cluetului, poesti fi util. Cel Puţin Staţi în CuVinte opisuje PE scrurt ceee c ce întâmpplat înmele kiturului pentru a-i arăta că sunteţi determa lui.

Încercaţi să Spuneţi Ceva de Genul: "Să ne Repetăm doar pentru a asigura. Aşa cum o înţeleg ... ", Apoi Treceţi CE ţi-a Spus Klijent. Astfel încât să l Informaţi Fără Discontinuă că cădeţi că versiunil prodaja dequimentte şi percepute că au avut loc ekstremne de grob.

Zamislite intitulată fi analist de afaceri în conducerea supeoară awaylului 2

3. Politički aruce scuzele kitululuui. Odată ce vă asiguraţi că kitul este într-adevăr supărat şi restabiliţi cursul cuemenlor cu el, aduc scuze politicos (chiar Dacă vă pare că nu le merită). Realitatea este de aşa natură încât nu veţi putea să vă okupaţi de situaţie fără să vă cereţi scuze şi să încercăm să eliminaţi problem.

Încercaţi să Spuneţi Ceva de Genul: "îmi pare rău pentru neplările. Lasă-mă să văd Ceem Face Pentru licu Faţă întrebărilor DVS.

Zamislite intitulată de echilibra şi de îngrijire pasul 4

4. Nu vă retrageţi. Dacă comentul este greşit şi se comportă nerezonabil, încă mai aveţi o scuză pentru orice nepăcere, Dar Cu Acest Stand PE CONP PROPRIU Că Persoana Nu Şterge Picioarele Despr.

Utilizaţi Adrant, Dar Fraze Politicoase, de Exemplu: "Vă Rugăm să-mi dozvolaţi să termin", "aceara nu este în competenţa mea", sau: "Nu am Spus".

Dacă comunicaţi e-mailul şi klijentel ignoră cere caţi aţi aţi srus deja, încercaţi să îl repetaţi scribi ceva čvrsta, Dar politicos, de Exemplu:. Încă vă lonac ajuta?""

Imaginea intitulată păstraţi viaţa osobneă privată lacul de muncă pasul 6

Cinci. ADETE Că Nu Puteţi lica Nimic. Klijentski frees Va continua cal mai probabil să aranjaze scena până când va ca căÅÅ comportamentul schimba rezultul. Dacă dvs. Sau colegii dvs. Nu vă Puteţi Ajuta, Informaţi Cluntilal. Fi politikoci, Dar Adamant. Spuneţi Ceva de Genul Acesta: "înţeleg Dezamăgirea Voastri şi îmi Pare Rău, Cu Zažad Acestea, Cu Această întrebare nu vă Putem Ajuta". Poete Că este Supărat şi Mai Mult, Dar Cel Mai Probabil Recunoaşte îfrfrangea şi pleacă după a simţit că vorbea.

Metoda 3 DIN 3:

Rezolla problem

un. Dacă postoji o soluţie simpă, lueţi-o. Dacă Aveţi Autoritatea de a Reveni la Clienţi Bani sau de Schimb Prosuse Care Nu îndeplinesc specifistaţile, Faceţi-o. Astfel încât Cluril Va fi Mulţumit şi vă Veţi Salva de Stresul în Exfs. Adesea, CEA MAI Jednostavno Soluţie Este CEA Mai de Doriti Situaţie Pentru Toţi Sudjelovanje.

Poate doriţi să întrebaţi kitulului că, în opinia sa, Ar Trebui să Faceatţi Pentru Rezolla aceara. Cu toite acestea, reţineţi că, dacă kinul este încă în spiritul sărac al duhului sau se comportă în mod nerezonabil, cel mai probabil, nu va fi gata să isaeere.

Zamislite Intiturită surată Siguranţa la Incndiu la Locul de Muncă Pasul 8

2. Căutaţi Confirmări Scrise. Dacă Cluentil su probleme cu cumparea, întrebaţi-i UN CEC. Sau Dacă Cluetul Prezintă Cerinţele kontrar Acodrului Ple Care La Semnat, îi Puteţi Arăta Acest Acest Acest Acest Acest Acest Acest. Oricare arfi Situaţia, prezenţa oricărei dokumentacija sau je Datelor de Susţinere VA VA ajuta să opriţi Rapid Cerrinţele unui klijent frees dacă acestea Sunt nefondate.

Dacă comunicaţi cu kinul cu - a-mailuri, pateţi să-i trimiriteţi o potvrdi o ugovoru u Ugovoru Sau Un Ugovor sau pur şi simu scrisoa la scrisoarea la scrisoarea Trimisă.

Zamislite Intiturită Practică Siguranţa Inkandiilor La Locul de Muncă Pasul 6

3. Consultaţi-Vă Cu Unakul. Dacă nuaţi autoritatea de lice o rambussare sau dacă Sunteţi Bunurilor sau Dacă Sunteţi încrezător Că UN ACT Slični în Acest Caz Este Contra Politicii Companyi, Discutaţi Cu Capul DVS. Dacă Cluetul este Supărat sau se comportă Nerezonabil, Trebuie să Raportaţi Acest Lucru la Cap, Deoarece Poete fi Necesar sorpeniţi înainte CA Situţia să crească.

Spuneţi U upravitelja, La Care Clurilul se plânge şi cum poate fi cauzat şi, de asemenea, menţionat că este dicil să se ocupe de klijenta.

Capul Poate da Instrucţiuni Citimentare Sau Pote interveni şi VA Vorbi nezavisni Cu kiturul. Cel Puţin, El Ar Trebui Să vă vă ajute să dezvoltaţi o strategie pentru o soluţie rezonabilă la acearaă problemă, în mod Idealan, Care VA zadovoljiti părţile promatrate.

Imaginea intitulată rămâne Optimistă atuncija Când Lucraţi Cu Pesimisti Pasul 7

4. Luaţi Un Răgaz Scurt de îndată CE ToTul SA terminat. De îndată che Situţia este rezolvată sau cel puţin descărcată, este važna Să Faceţi o Scurtă Pauză (Dacă Poziţia DVS. este permisă). Du-te la stradă pentru Respira Un Merc Aer ProASPăt, Bea Cafea sau Ceai sau doar du-te la tolenetă şi. Oricare arf fi strateški ple care o alegeţi, este važna Să vă detairiţi Puţin Timp Să vă liniştiţi şi să vă relaxaţi după o situaţie tensionată şi potencial dreroasă.

Imaginea intitulată Rămâne Optimistă atuncija când lucraţi cu pesimistii pasul 8

Cinci. Lucraţi până la Să Mergem la Situaţaţie. După o situaţie ocupată cum ar arch comunicarea cu ujak Tentaţia de Rupe Furia pe Colegii sau chiar Prienii sau membrii obiteljski când vă întoarceţi acasă. Specialişti Avertizează Că pentru Elibera Aburul, Cu Timpul Dest Dentaat, Mai Aleses Dacă o Faceţi Aduca. În Ciuda FapTului că arece o Uşurare şi zadovoljavaju ppe Termen, în Timp Creierul se va i abur şi să arunce tunete şi fermoar înttr-o încercare de lice Faţă Stresului şi mâniei. Nu este doar dūunător pentru DVS., DAR, DE ASEMENA, VA VA SUPăra Cu Siguranţă Prietenii, Membrii Familiei şi Colegii.

Gânddeşte-te la tine pozitiv. Lăudaţi-vă că aţi putea dezamora o situaţie tensionată fără pierde clul.

Onlocuieşte auto-kritici, uitându-se la fapte. Este Posibil să nu fie uşor, cu toite acestea, este važna s elisting elind şi să înţeleagă încă o dată că kiturul nuearat nuapărat supărat pe tine. El frost pur şi simuru supărat din cauza situateţa ii ai ajuns sub fond încrucişat.

Zamislite Intiturită surată Siguranţa Inkandiilor La Locul de Muncă Pasul 1

6. Lucraţi pentru preveli probleme viitoare. Sinače, întrebaţi-vă Dacă era Posibil Să Face Posili Feiceuti Altceva pentru a Evita problem. Nu vă înregistraţi Din Cauza Acestui Fatty, Defiţi, Aţi Putea Să Facela Sau PE Colegii DVS. Apoi folsiţi această recunoştere amară ca o lecţie Inteuctivă. Aţi recunScut cu uspješan problem, aţi tratat-o şi aţi decis-o şi ar trebui să fie mânddă. Podaci Viitoare Va fi mai Uşor şi veţi şti cum să liceţi Faţă Clinţilor Neplăcuţi.

Avertizări

Nu negnoraţi Niciodată andinţările fă slatka de UN klijenta dur la adresa DVS., Precum şi la adresa Colegilor sau Compinatior. Spuneţi Autorităţilor dešice Orice Amendinţări de violenţă.