Cum Să discutaţi cu kiturul (Cu Ilustraţii)

Indiferent de CEA CE Faceţi Dacă Aveţi Nevoie să comunicaţi cu clienţii, trebuie să teretaţi mereu relaţile profesionalni şi la manierele de comportament. Acest Lucru se aplică nuai ceea CEA Spuneţi, CI cum Spuneţi şi să vă comportaţi. ConverAţia cu Un klijent fără ambreiajul adecvat şi curtoazia profesionalneă poene duce la Pierreaa Tranzacţiei Companiei DVS. Studiul Regulirao de Negociere şi Metodelor de Colaborare Cu Clienţii dicili doprinos la relaţia ds. Profesionalno şi la Creştea în continuare karierei.

Pasi

Agea 1 DIN 3:

Comunicare efiestică cu kinul

un. Înţelegeţi nevoile kitulului. Aflaţi CE vrea Centul, Puteţi, Realizând VIZIUNEA SA finala, precum şi Povestea SA. Trebuie să aveţi o idee carăa despre modul în skrb actul proect sau tranzacţia se corelează cu skicelele şi identitetea cluntlului ds. Acest Lucru Vă VA Oferi Cea Mai Bună Idee cât de važană este važna această problemă pentru partiferul DVS. De afaceri.

Specificaţi întrebările koraci pentru a înţelege CE doreşte klijente. Fii ekstremni de precis şi cereţi explicaţi egye şi clare caspuns.
De Exemplu, CA Consuilier de Invesiţii Puteţi Cere Cluetului: "Sunteţi Gata Să Pierdeţi INVESTITIIII DE 10% PENTU a Obţine 20%?, "Cum vă simţiţi despr pierderi?" Sau "Gândulile despreţiile DVS. Nu vă lasă să doortiţi neaptea?"
Avocatul Poate Pune Astfel de întrebări: "Care Este Rezultul Savršeno Al procedurii Judiciare Pentru DVS?" Sau "Cât de agrešiv doriţi să vă trans t-transmiteţi pobiţia?"

Zamislite Intiturită Discuţie cu UN-a PAS klijent 2

2. Fii Un bun asultator. Abilitatea de asculta este de Mare Invesportţă în Oriće Patheriania de Afaceri. Ţineţi Timpul Să asultaţi cu adevărat klijenta. Dacă nu înţelegeţiju Importţa unui fel de aspekt pentru partiferul DVS., Atuncija, Cel Mai Probabil, Sunteţi asultaţi sau întrebaţi cu atenţie aceste întrebări. SpecificAţi mai multe întrebări precizno şi asultaţi ce ce c ce c ce ce c ce cheetul.

Nuurupe. Utilizaţi expresii neutra pentru a încuraja kinul să Spună Mai Mux, de Exemplu: "Continua", "Klar", "Da Inteleg".

Sprijiniţi kontaktirati vizual şi, Dacă este Posibil, Faceţi nota.

Uşor de a-ţnduşa capul şi / sau zâmbet (Dacă este cazul) pentru a arăta cere chea asculţi. URMăriţi Firel Razgovor Conversaţie - Un Zâmbet în Timp CE klijent Vorbeşte Despres Pierrea deni, nu vă va adăuga la ds.

Perefrase CE A Spus Klijent Pentru A Pune întrebări SuplicareAre. De Exemplu, Dacă Cluetul Spune Că Nu Este Mulţumit de Prosinoul stvarni, puteţi ispunjen: "Înţeleg nemulţumirea ta. CE profit vă aşteptaţi de la investicija dvs?"

Zamislite Intiturită Discuţie cu UN-a PAS klijent 3

3. Suočiti se s licem. CARITE - COMPONENTA VITALăE Relaţiei DVS. Cu kitul. Klijentski trebuie s isSheren întotdeauna prificie Informaţii, Astfel încât să Poată Lua Decizii Informatirajte. Dacă nu postoji claritate între DVS., Atuncija partiferul dvs. Nu va estea Lua decizia corectă şi acest Lucru Va Pune Capăt Pierderii de încredere în DVS.

Pentru lica Acest Lucru, Utilizaţi Limba Care va fi înţeleasă de Cluetul DVS. Dacă Cluriul Nu EsteriariaTat Cu Jargonul Tehnic, Parafrazează Totul Astfel încât să devină clar.

Trebuie Să vă Transmiteţi în Mod Inteligent Acţiunile La Fiecare Etapă specificată, de CE Faceţi Acest Lucru şi Rezultat se aşoteaptă de la acest lucru. Dacă Cluriul Nu înţelege opravdanje Logice Ale Modului în Care Susreile DVS. îl Vor Ajuta, Atuncija Ideile DVS. Vor transforma sau menţine cu mare reticenţă.

Chiar şi Schimbări nesemnificativna calegarea puterilor Minore La Suboordonatul Sau Colegul DVS. Lonac supăra klijentela Dacă nu a frost avertizat despresta asta. Să InforAţi Rezerva în Preareabil ceea CE Faceţi şi de Ce.

Zamislite intitulată vorbeşte cu Un pas klijent 4

4. Documentaţi întreaga relaţie cu kinul. Menţineaa Unii Protocol de Unacţiuni cu kiturul - praktički foatete utilă. Acest Lucru vă va ajuta dacă este necesar să furnizaţi autorităţii Raportul privind impul de Lucru PE Care l-Aţi plătit kiturului. De asemenea, este util să efectuaţi o dokumentacije Clară şi Professională Dacă Rezerva Vas neceseita Dovezi Referitoare la Oricare dintre întâlnirile DVS. De afaceri.

Orice Interacţiune Cu Cijenik Trebuul să Fie Documentată, inclusiv întâlniri personale, Apeluri Telefonice, Mesaje PE UN robot televizoru, mesaje tekst şi e-mail.

Notaţi numele kitulului, podaci (Timpul, Dacă Este Posibil), Esenţa principală aceseti interacţiuni, cât timp aţi comunicat, prestalo deklasiilor ferii părţi.

De asemenea, este utilă trimiterea Unei scrisori de Confirmare a acordurilor Realiate în Timpul Comunicării, Intervalui de Timp şi Produsului finale. Acesta este Un alt mod de a asigura că dvs. şi klijentel dvs. Vorbeşte despre acelaşi lucru.

Atea 2 DIN 3:

Cooperarea Cu Clienţii

un. FI PROFESION TOT TIMPUL. Indiferentno de Modul în Care Interacţionaţi cu kiturul, Trebuie să rămâneţi Professional în Toate Privinţele. Acesta uključuje Modul în Care Vorbeşti despre cere Spui şi cum Să se comporte cu kiturul.

Nula. Amintiţi-vă comunicaţi cu un parketner de afaceri şi nu cu un prijen - nu mâncaţi vocabulal opscen, nu lăsaţi-l Din glume de Trecere, Nu Utilizaţi emodzhi în coresponderţa textului cu kiturul.
Întotdeauna verificaţi gramatica şi ortografija. Erori Care Sunt Prea Grasc în Ochi lonac konfundi destinatarul şi arată neprofesional.
Întrebaţi desprea viaţa Personală Klijentlui Numai Dacă el însuşi a împărtăşit câteva Informaţii. Nu interfera în afacerile oklopno osane şi nu sunt prea familiare. Echilibrul poate fi găsit prin încercare şi eroare.
Utilizaţi mahnite politicoase şi adecvate, de Exemplu: "Mă Bucur să te văd. Cum Mers vikend tău?"
Evitaţi împărţărţirea sau necorespunzăare, de exemplu, politicieni, religiji, probleme Sociale şi Aventri Romantice.

Zamislite Intiturită Discuţie cu Un Pas cu Pasul 6

2. Fi proactiv. Incapacatatea de acţiona înainte poate provoka frustrare de la cele Din Urmăe, distreumer Relaţia DVS. Profesionalni. Întotdeauna încercaţi să începeţi coresponderţa, Mai Ales Dacă Antumite ştiri, DESPR Care Cluntil DVS. Va Dori cu Siguranţă să ştie.

Nu aşteptaţi Până când kinul însuşi vă sunce să Informaţi despre Ştiri Care afectează în Mod Direct afacerile Prodaja. Trebuie să l Informaţi despr el, şi apoi vă va aprecia. Vizualizaţi în mod konstantno panglici de ştiri în căuutarea Unor Informaţii Valoroase.

În Acelaşi Timp, Nu Răspândiţi Zvonurile, Cu Excepţia Cazului în Care Acest Lucru Aceaază Valoaarea Activelor Clienţilor DVS. Verificaţi Sursa Oneainte de kontakatarula.

Trebuie Să Aveţi Opinia DVS. Despreatimente PE Care Le Informaţi Cluntil DVS. Ar Trebui să fie clar şi neclintit.

De Exemplu, Dacă Clurilul Nu este Sigur Ce Bumse de Valori Merită Inveiţii, Puteţi ispunjen: "PE Baza Nivelului Doriti de profit şi Restricţionaa Riscurilor, Creb Că Ar Trebui Să Luaţi în Različiti ______, Deoarece ______".

Sau, Dacă Sunteţi liječnik, Ar Trebui Să Diktaţi Pacituatel Dacă Rezultatele Cercetărilor Prodaja Sunt Gata sau aţi învăţat despre un nou mod de a-şi trata boala.

Zamislite intitulată discuţie cu UN-a PAS klijent 7

3. Potserijaţi kitulului. În Ciuda faptului că trebuie să comunicaţi în mod regulativ cu partnerij de afaceri, nu lueţi prea multime pentru. În general, Dacă Numai Cluentil Nu Neceseită Mai Mult Timp Sau Nu este nevoie de o atenţie mai atentă la o situacija cauzată de prasiuni mari asupra cluntlului, majonice apelurilor Telefonice ar Trebui să Dureze Mai Muri Multi De 10-15 minuta.

Nu sunaţi clienţi pentru chat-ul inactiv. Ele Sunt ocupate ca tine, deci păstraţi comunicarea la Un nivel profesionalac, cu excepţia cazului na care nuuceaţi comunicarea în afara muncii.

Zamislite Intiturită Discuţie cu UN-a PAS klijent 8

4. Cereţi clienţilor despre ideile şiniile lor. De feecare dată când discută un lucru nou, cereţi partionaleneror s je gândească la informaţile ple care le-aţi împărtăşisit. Trebuie să vă exprimaţi opistia despre cete che discutaţi cu clienţii. Aflaţi Părerea despreţiile Furnizata Pentru a înţelege Modul în Care Otiplile DVS. slučajno.

Recunoaşteţi şiteţi Opinia Clualului. Chiar Dacă nu Sunteţi de acord cu el, Spuneţi-mi "Da, înţeleg ce vrei să spui".

Dacă Sunteţi Sigur Că Cluetul este Infundit sau că va i kobila roseală sau o Pierdere de numera Semnificativ, Nu vă Frică Să Spuneţ.

Nu Spuneţi Cluntlului Că nu este uşor să l ecă să i o poziţie defensivă. În Schimb, Puneţi întrebări cum ar je: "Te-ai gândit la ______?" Sau "CE-arfi ______?"

Sau, de Exemplu, un avocat poate întreba dacă cluntluul înţelege măsurile utilizate şi Sunt de acomd cu taktica aleasă.

Zamislite Intiturită Discutaţi cu UN-a PAS klijent 9

Cinci. Acordaţi Atenţi Limbii Corpului. Limbajul Corpului Poate Oferi Multi Emoţii, ştiţi sau Nu. Acesta Poate Fi Avantajul DVS., Deoarece puteţi Citi Limba corpului kitululuui, dar şi gesturile proprii vă lonac emitiraju intenzivni.

Fioi atenţi la limba corpului cluntluului şi p nastavak propriu.

Înclinarea locuinţelor înapoi poee fi reaspabilă de un gest şi înainte - agresiv.

Încrucişate PE Minile PiePtului pot exprima o Poziţie Defensivă sau o rezistenţă.

Nemir - Un semn de nestrpljiv sau iritare.

Zamislite Intiturită Discuţie cu UN klijent Pasul 10

6. Fi atent la tonul şi Modul de comportament. La Fel Ca Limbajul Corpului, Ei Dau Sentimente nereostite. Acordaţi Atenţie Tonului Discurrului DVS. şi Cum Poate percepe klijentel pentru ajusta voceom sau expresile situaţiei.

Tonul dvs. Trebuie s n je potresoască cu expresia fenei.

Asiguraţi-vă că tonul DVS. Este în concordanţă cu cereh ce. Dacă cuvintele dl. ConsiMţăm ConsiMţământul, Iar Roče Este Dezamăgitoare, Cluntil DVS. o va înţelege.

Zâmbiţi când vorbiţi, Mai Als Prin Telefon. Astfel încât vocea voasta vasta vatra optimist şi.

Atea 3 DIN 3:

Lucraţi cu clienţi dicili

un. ControlAţi emoţile. Uneori cu unii clienţi este dicil de Lucrat, dar na astfel de cazuri trebuie să vă controlAţi şi mai višestruki. Piermjeea AutoControlului în Comunicarea Cu Cruenitelul Pote Distreumer Relaţia DVS. De afaceri cu această persuană şi činiti kostima că lucraţi.

Nu Lăsaţi emoţile să vă odrediti reacţiile la Orice cuvinte sau acţiuni ale clienţilor. Verificaţi şi amintiţi-vă că că că căntul este întotdeauna crect.
Amintiţi-vă că aveţi nevoie pentru a rămâne Un Profesionalist, Chiar Confuntaţi Cu Insulte.
DACă întâmpinaţi difultăţi cu controllul emoţiilor, încercaţi să număraţi la Zece să FaceAţi Nişte Respiraţii Adânci.

Imaginea intitulată discutaţi cu Un pas klijent 12

2. Ascultaţi mai više, vorbiţi mai puţin. De Refulă, este utilă să Osibiliim Clualului Posibilitatea de Vorbi Liber şi este cu atât Mai Važno în Lucrul cu clienţii car aveţi difultulăţi. Rezervaţia Poate Merge în mod sutcent la kontakt, pentru că nu simte auzit, Dar Care îi dopustim să l tragă în zamah Grele pentru a TRAGE PE sinea.

Puteţi comunica şi în acelaşi timp tăceţi. Lăsaţi klijentela să vorbească şi să răspundă când este necesesar.

Puneţi întrebări suplimentare pentru rezolla sau a clarifica ce je cere od sunteţi destul de uşor de înţeles. De Exemplu, Puteţi se prepusti: "CRE CO-AM DAT SEAMA CE VREI SOUI SUI SUI, DAR MA îNCURC OACUM ______- AI Explika?"

Zamislite Intiturită Discuţie cu UN-a PAS klijent 13

3. Afişaţi-vă implicarea în acest procesa. DACă UN klijent dificil nu simte că a frost auzit, el ar Ar erumea deveni şi mai inconspicuos. Obiciiurile Mici de Comunicare Care Arată Angamentul şi Intereul Vor AJuta la Callul Clualului şi să uşureze tenziunea.

Sprijiniţi kontaktirati vizualni cu kiturul când vorbiţi.

Utilizaţi sempale Verbale Scurte, Mici pentru a aricta ceea che acAltaţi. De Exemplu, Vorbind "Mmm" Sau "Da" Sau doar dădu din kapu în acerd, vă arătaţi implikacija.

Zamislite Intiturită Discuţie cu UN-a PAS klijent 14

4. Vorbiţi cu încredere. Cum spai că este la fel de važan ca şi točan. În Lucrul Cu UN-ov klijent diificill, este pjenaj važnim sildţi Modul în Care Sunteţi perceput de Modul DVS. De vorbire. Schimbarea vitezei şi ajutalităţii vocii pot ajuta la calmarea cluntlului iritat, în poseban în combinaţie cu alte tehnike.

Viteza de Vobbire Lentă, Siltţi timbrul şi Volumul Vocumul.

Vorbirea Lentă şi Netedă su UN EFECT Liniştitor ASUPRA Clienţilor Supăraţi Sau Excitaţi. Încercaţi să modificaţi anunţul de modificare kitululuui DVS. Princip aceste modificări.

Zamislite Intiturită Discuţie cu Un Pas cu UN klijent 15

Cinci. Urmaţi dorinţele kitululuui. Uneori tocmai FOST DE ACORD CU UN-a klijent Dificil - Cel Mai Bun Mod de a opri atitudinea proastă. Chiar Dacă Ştiţi că căntul esteundat, este mai bine să nu începeţi dijelu, dacă nu postoji altă modalitet de a calma o.

Exprimaţi-Vă Temerile Dacă Cluentile Poate finctul de lice.

Zamislite Intiturită vorbeşte cu Un pAs cu un klijent 16

6. Refuzul cluntlului este o măsură ekstremne. DAC NU Reuşiţi să învăţaţi klijentel sau să odgovara Cininţi Prodaja. Da, Pierzi acaastă, Dar Onele Cazuri nu Merită o asemenea Durere de Cap.