Cum s comporte clienţii nemulţumiţi: 12 paşi

Apelul Cu Clienţii Nemulţumiţi Poate fi la Locul de Muncă Dintan Printulele Provocări. Comunicaţi cu ei osobni sau prin Telefon, este probabil că veţi întâlni dezamăgirea, agresivitatea şi ombilitatea. Pentru lica Faţă Cluetului Nemulţumit, în Primul râb. Trebuţi Să Păstraţi Calmul. Citiţi Mai Polaže şi Veţi învăţa cum să vă comportaţi cu clienţii nemulţumiţi.

Pasi

Agea 1 DIN 2:

Înţelegerea kirulului de Revendicare

un. Păstraţi liniştea. Desigur, nimen ne vrea să întâlnească pe nimen înttr-Un loc javnost. Cu toite acestea, într-o astfel de situalaţie, trebuie mai întâi să menţineţi mirno şi colectorie. Poete Că vă Grăbiţi să ţipaţi în răspuns, Dar încercaţi să vă opraiţi! Strigătele şi iritarija Vor Exacerba Numai Situaţia. În Schimb, încercaţi să arătaţi profesionalnost şi să vă lueţi în Timp pentru a Lucra.

Nu Recurgeţi Niciodată la sarkastic sau dest de evident, curtozia falsă. Acesta va adăuga Numai Ulei în fokus şi va agaava Situastaţia.

Zamislite Intiturită Upravljanja Clienţilor Furioşi Pasul 2

2. Ascultaţi cu atenţie kitulului. UN-a klijent frees ca reguliranje regulator doar să şi arunce iritarie pe cineva şi astăzi este tu. Deci, trebuie să încercaţi să asultaţi cu atenţie. Acordaţi Atenţie Clurilului - nu vă uuitaţi în jur, nu OPriţi razgovor eversaţi şi nu vă distraţi. Uită-te la klijent şi anultu cu atenţie.

Ascultuarea kitulului, acordaţi o atenţie deosebită răspunsurilor la UrmăoArele întrebări: CE anome îl supără atât? CE vrea el? Cum vă puteţi ajuta?

Zamislite Intitulată mâner Clienţii Furioşi Pasul 3

3. Păstraţi Capul recept şi nuunţaţi la sensementa. UN-a klijent desebit de iritat poate vorbi cu maing. Amptiţi-Vă, nu lueţi-o aproape de iimă - este pur şi simul neulţumită de serviciu, produsul sau altceva nu este de către ds. Încercaţi să nu cederaţi.

Amintiţi-Vă, Dacă Clurineul devine Prea Agresiv Sau Amendinţă, Spune-i Că pentru Rezolva Problem, Vă Relaiţi la ajuuture u unui supraveghetor sau Altcuiva. Revenind înapoi la klijent, Explicaţi supraveghetorului sau asistentului de Ce trebaia să Lontactaţi pentru ajorica (de Exemplu, Aţi Anendinţat). Dacă Totul spajanje Rău, Cereţi Cluetului Să Plece.

Zamislite Intiturită Unakura Clienţilor Furioşi Pasul 4

4. Repetaţi Revendicările Clusticului. După CE klijent Eliberează CuPruri, asiguraţi-vă că Ştiţi točni che esenţă a pretendeiilor. Dacă Ceva nu este clar, repetaţi şi puneţi întrebări. Re-Prezentâb Esenţa Pretesenţiilor Prodaja, Veţi demonstracija Cluntilaului brinite auzit-o, în plus, veţi fi-siguri că problematično este corect îneeasă.

O Modalitet Bună de a asigura că aţi frost în mod crect princins Esenţa Problemei - Mirna şi Asamblat aşa cum ar fi: "Înţeleg că eşti supărat şi este destul de prirodno că pizza frost livrată cusului".

Zamislite Intiturită Unakura Clienţilor Furioşi Pasul 5

Cinci. Express Simpatie. Acesta va arăta kitulului că încercaţi de fatt să vă ajutaţi. Asiguraţi-vă că demonstraţi problem, cât de vinovaţi vă simţiţi şi cum este supărat, exprimaţi-vă consimţământul faţă de comportamentul cluntlului. Spne Ceva de Genul ::

"Înţeleg Indignarea DVS. Perfect - aşteptaţi pentru commanda mea thip de o oră, mai ales pe stomacul pjena, este întotdeauna ekstrem de nepăcucut.

"Iritaria dl. Este dovršiti clară - întrizierea de liverare pot perturba planurile pentru întreaga Searăă".

Zamislite Intiturită Upravljanja Clienţilor Furioşi Pasul 6

6. Aruce. Daţi Cluetului să înţeleagă că regreţi de prljavac ce întâmpplat, indiferentnt Dacă Credeţi Că Faf Din Zburu Unui Elefant Sau Nu. Exprimarea simpatiei şi a scuze v. Servi cu un serviciu bun. Adesea, clienţii nemulţumiţi doresc ca cineva să - i aducă scuze pentru servic sărac. Ei bine, dacă după a adus scuze înmele compiei, klijentel se va pregăti.

SPNE Ceva de Genul: "Îmi pare rău că pizza DVS. Nu fost livrată în timpul. Astfel de întârzieri Sunt Foruate frustrate şi vă înţeeg PE deplin. Să VedEm C je Poat Face Pentru Rezolla Problem".

Zamislite Intiturită mâner Clienţii Furioşi Pasul 7

7. Dacă Cluetul îNtreabă, Sunaţi La Manager. Dacă Actualizaţi Situaţia, Iar Clurizal Vă Cere Să Sunaţi La Manager, Apelaţi. Să îndeplinească mai bine dorinţa kinulului. Dacă Upravljanja Nu Poate Fi implicat, încercaţi să nu faceja acest lucru. Decidândând Singur Situţia, Veui demonstracija u upravitelja Că Ştiţi cum s să colectaţi şi să înţelegeţi mirno kičmul nemulţumit.

Atea 2 DIN 2:

Pasii Urmatori

un. Oferiţi o Posibilă Soluţie (SAU Decizii). Acum, DUPă CE Aţi Auzit točan Că Cluetul este Supărat, Trebuie să Ostaloţi o decizie. Dacă credeţi că aveţi o astfel de soluţie, imaginaţi-o.

De Exemplu, înttr-o Situaţie cu o pizza, imaginat, Vezi Soluţia "Înţeleg că târziu cu livrarea de pizza vă deranjează. Aş dori să vă restuie cheltuielile şi să vă drugačiji un comon pentru pizza gratuită. EU Controlez osobni podaci viitoare când pizza ţi-frost livrată în thipul".

Zamislite Intiturită Unakura Clienţilor Furioşi Pasul 9

2. Cereţi unui klijent să părăsească povratne informacije. Dacă nu Sunteţi pe deplin încrezători că este mulţumit de klijenta, întrebaţi! Cum ar dori să rezolla problem? Există Ceva Care Să l Potrevm? Spne Ceva de Genul ::

"CE ai dori? Dacă este în puterea mea, voi avea grijă să.""

Zamislite Intiturită Upravljanja Clienţilor Furioşi Pasul 10

3. Acţionează iMediat. Spuneţi Cluetului, CE Paşi Luaţi Pentru Rezolla problem. Daţi-i Informaţii de Kontakt, Mai Ales Dacă Vorbiţi Prin Telefon, deci, Dacă este Necesar, Vă Puteţi Contacta.

Zamislite Intiturită Upravljanja Clienţilor Furioşi Pasul 11

4. Lasă-te spiripiel sorduci. După CE klijenta IEşit sau A închis, Evidenţiaţi Câteva minute s gândească la cerea c calmeze. Astfel de Situaţii Sunt Fostte Epuizante, Chiar Dacă în CELE DIN URMă Cluntirul FONT MULŽUMIT. Daţi-vă puţin timp să vă liniştiţi şi să vă dispersaţi.

Zamislite Intiturită Upravljanja Clienţilor Furioşi Pasul 12

Cinci. ALUCEASI-O Până la sfârşit. După Rezolwarea, Sunaţi La Klijent. Întrebaţi dacă totul Mers bine. Dacă Puteţi, Faceţi Un alt Pas la întâlnire şi trimiteţi scruze scrise de mână sau oferiţi o Redurent La Următoarea Achiziţie.

sfaturi

Încercaţi să nu numcepeţi reclamaţiile personale - chiar Dacă se reference la modul în skrb vă efectuaţi munca. Dacă Simţiţi Problem DVS. At Singeţi Nivelul Emoţional, Este Mai Bine Să vă deplasaţi deoparte şi să miltiteţi unui alt agajat să înţeleagă totul.
Gândiţi-vă la decizie doriţi dacă problem alea. Luaţi Cluentila Aşa sperma doriţi să reacţionaţi la ds., Indiferentni Dacă Sunteţi în Locul Lui.
Una dintre modalităţile de a nu lua totul aproape de iimă este să vă REAMINim Că, deşi mišljenje Clienţilor şi "Važno", Dar Totuşi Sunt Muri Puţin Semnificing Decat Opieyile Familiei şi Prietenilor DVS. Amintiţi-vă că nu doriţi un strline să vă stropacţi ziua, o oră sau chiar un un un.
Plângeea cluntlului poate fi utilizată ca instrument. Dacă Puteţi Rezolva Problem şi vă puteţi cere scuze, puteţi, de asemenea, să converiţi rău în bine.
Unii clienţi se plâng de tot. Dacă aţi întâlnit un astfel de tip, încercaţi să diskutaţi cu u upravitelja, indiferentno dacă aveţi nevoie de un astfel de klijent sau, poene că căntă şi o pierde. Petricut pe astfel de Timp de Client artia fi dat "Prethodno" Clienţi.
Dacă Nu Puteţi Lăsa Clue Centul, CE Doreşte, Daţi doar Ceva GRATUIT (Poete Aveţi Nevoie de ConsiMţământul Upravljanin).

Avertizări

Amintiţi-vă, Siguranţa DVS., Colegii dvs. şi alţi clienţi se află întotdeauna în Primul rând. Dacă Cluentila Este Prea Polae: Insultă, Andinţare Sau Comportament AGREESIv, Cheamă IMediat Poliţia şi InformeAză Upravljač Atuncija când Va fi the. MajorItatea Compinatilor Au Mai Munte Şanse Să Piardă Unliti Agresiv Decât Să Riscaţi sănătatea.